情商管理提升｜企业内训课程

课程大纲

管理情商中的心理学艺术

内容重点

高情商管理艺术的品质核心
企业管理的人性研究与实践
人是没有自觉性的，群体更没有
案例：行动计划表（华为里程碑管理）：每个人随时有正确的事情做
人是需要控制的，群体效能靠控制

自我情商的心理学修炼

一、你的情商在什么水平

案例：敬爱的周总理外交日常
案例：那个走在你左边的男孩
1. 从IQ管理走向EQ管理
2. 人际关系与人际信任营建靠的是情商
3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
综合分析：智商高未必情商高，情商不高基本上智商不高

二、工作效能提高的行为沟通自我激励效应案例：某销售公司分团队成员自我激励实例 1. NLP自我激励成功密码2. 激励管理的马斯洛需求理论

分析：自我激励效应的施行困难点是什么？三、自我情绪的认知
案例：山东某医疗设备公司销售经理发飙的踢猫效应
1. 情绪的自我认知
2. 客户经理的情绪表现

四、客户经理管理自己的的情绪

案例：我亲身经历过的马云融资故事
1. 管理好积极的情绪
2. 给负面情绪留出口
3. 情绪管理的辅助工具

客户关系中的情商表现

二、情商沟通的双向反馈沟通基础1. 共情沟通为沟通品质建立桥梁

案例：柴静采访周星驰的过程实例
2. 如何建立适合双方的沟通频道
案例：一个程序员与一个大楼施工员的沟通过程
沟通的信息交换与互相引导
分析：客户经理与客户交换什么信息内容，引导下级什么内容？
沟通中的信息收集过程随时启动
练习：现场分析某位学员的生活行为习惯

三、管理沟通中的形式与沟通步骤1. 沟通中的语言与非语言应用

2. 观点呈现与接收（信息交互）
观点探讨与求同（共情建立）
4. 信息的延展与统一（引导与说明）

情商在工作场景中的实战应用

一、客户心理学模式解读

1. 客户便利度提升
2. 客户舒适度提升
3. 客户感动度提升

二、高情商的客户关系营建

1. 客户维护中如何体现情商
2. 渠道维护过程中如何使用情商黏着客情关系
3. 如何用艺术的沟通提升终端导购的服务意识
4. 渠道/客户开发过程中，如何产生共情式关系建立

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

进行管理理念升级，帮助管理者洞察人性
管理者对自身领导风格的反省，实现柔性领导
提升管理者对人的敏感度，掌握情商管理，从管理行为沟通角度掌握管理的艺术
团队复盘有依据：情商管理提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

VUCA时代，企业对管理者在人才管理即领导力版块提出了更高的要求，领导力不足成为企业成长过程中重要的障碍和短板。面对工作下属有抵触，不仅未能得到下属支持反而收获了很多负面评价。有没有一种管理方式，可以帮助管理者激活团队和组织，使员工能够创造性工作，而不是被动完成任务；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核，能得到员工的支持和拥护？《情商管理提升》课程从人性、制度、工具、技巧等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导力，帮助管理者提升管理情商，最终实现高绩效…

课程时间

1天，6小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01管理情商中的心理学艺术

02自我情商的心理学修炼

03客户关系中的情商表现

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商管理提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

进行管理理念升级，帮助管理者洞察人性；管理者对自身领导风格的反省，实现柔性领导。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情商管理提升