情商与人际关系管理

开营：团队建设与PK需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天 中高层领导力
授课讲师： 赵燕 · 职场沟通与执行力专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开营：团队建设与PK

3Q情商管理认知

一、何为3Q：IQ、EQ、AQ
二、IQ、EQ和AQ的关系；
三、EQ情商的五大核心：
  • 1. 情绪控制力
  • 2. 自我认识力
  • 3. 自我激发力
  • 4. 认知他人力
  • 5. 人际交往力
四、认识管理者的情商能力；
  • 1. 服从与尊重
  • 2. 沟通与协调
  • 3. 进度与方向
  • 4. 反馈与执行
  • 5. 委屈与宽容
  • 6. 合作共赢

高情商修炼

三、提升情绪管理能力的训练
  • 1. 情绪管理的认知
  • 认识情绪
  • 情绪的分类
  • 情绪对人的影响
  • 情绪管理的步骤
  • 学会换位思考
  • 换个角度看世界
  • 充分运用同理心
  • 管理自我的心理预期

人际关系管理——我们的社会影响力

二、人必须学习与人相处
  • 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居
三、什么是好的人际关系
  • 你会很愉悦
  • 你容易晋升
  • 你在职场如鱼得水
  • 你很容易成功

如何提升人际关系管理能力

一、如何在道的层面处理好人际关系
  • 1. 认识自我
  • 2. 接纳自我
  • 3. 肯定自我
  • 4. 否定自我
二、如何在法的层面处理好人际关系
  • 1. 吸引法则
  • 所有人，物，美好的事情自动被吸引而来，而不是你去要求而来
  • 2. 因果定律
  • 3. 建立情感银行
  • 信守承诺-注意细节-理解别人
  • 诚恳正直
  • 勇于道歉
  • 阐明期望
  • 4. 有效沟通
  • 心+内容+形式+结果
三、如何在术的层面处理好人际关系
  • 1. 微笑
  • 2. 态度殷勤有礼
  • 3. 待人热诚
  • 4. 记住别人的名字
  • 5. 真实诚恳的称赞
  • 6. 投其所好，找到别人的兴 趣爱好
  • 7. 不要随意批评别人
  • 8. 记住对方特别的日子或事情
  • 9. 请求帮助
  • 10. 做个好听众
四、成为受欢迎的人十四句箴言
  • 1. 锋芒太露，往往刺伤别人
  • 2. 把别人的秘密揣着心里
  • 3. 精明露骨
  • 4. 得意时，心张扬神不张扬
  • 5. 学会低头，日后才能出头
  • 6. 适当妥协是人生的大智慧
  • 7. 以静制动，无声胜有声
  • 8. 放下身段，路越走越宽
  • 9. 修正自己的弱点，正视自己
  • 10. 盲目迎合别人，只会葬送自己

适合对象

企业管理层、核心团队成员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕3Q情商管理认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助开营：团队建设与PK完成一次可复盘的应用演练
  • 输出何为3Q：IQ、EQ、AQ相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在现代职场与企业管理中，情商与人际关系已成为决定职业发展、团队协作与管理效能的核心要素。面对快节奏、高压力的工作环境，企业管理层与核心团队成员常面临情绪调节不足、人际沟通不畅、协作内耗增多、同理心缺失、自我认知模糊等问题，不仅影响个人工作状态与职业晋升，更会降低团队凝聚力、沟通效率与整体管理效果

良好的情商能力是情绪管控、自我激励、共情他人的基础，优质的人际关系是职场协作、资源整合、影响力打造的关键。为帮助管理层与核心员工系统提升情商素养，掌握科学的情绪管理方法与实用的人际关系经营技巧，破解人际沟通难题、优化职场社交生态、提升个人影响力与职业竞争力，特开设本《情商与人际关系管理》2 天实战课程，助力学员以高情商应对职场挑战，用优质人际关系赋能工作与成长

课程时间

2天

授课方式

大量的案例分享、视频与工具

课程内容重点

013Q情商管理认知
02开营：团队建设与PK
03何为3Q：IQ、EQ、AQ
04IQ、EQ和AQ的关系
05EQ情商的五大核心

讲师介绍

赵燕

职场沟通与执行力专家

职场沟通与执行力专家。企业培训讲师。赵燕老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商与人际关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理层、核心团队成员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕3Q情商管理认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用大量的案例分享、视频与工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配