课程总览
一、压力源的心理分析及应对策略
- 问题：怎样应对这种无力感？
- 心理绘画：房树人
- 1. 聚焦问题：无力掌控的感觉？坐席工作都有哪些压力源？基层管理者有哪些压力源？
- 2. 习得性无助的最新实验
- 3. 应对策略：持续小赢
- 4. 实用
- 工具：应用逻辑层次模型分析个人现状
- 5. 用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案
- 6. 生活规律的价值和意义
二、压力对生理的影响及应对策略
- 案例：压力大时经常失眠，工作效率低下，靠吃褪黑素调整，很焦虑
- 问题：如何应对压力的生理影响
- 现场训练：应对失眠的有效方法
- 冥想训练，盒式呼吸法等几种有益的呼吸法
- 1. 聚焦问题：有哪些压力大的生理表现？失眠怎么办？
- 2. 压力产生应激，应激时机体的功能代谢变化，对大脑、胃肠功能的影响
- 3. 一项让被试无比惊慌的压力测试：经过干预的被试证实改善对压力的看法对血管无害并且有益健康
- 4. 有益健康的秘密：几类激素与压力的关系
- 5. 应对策略：激活积极体验的福乐体验法
- 6. 应对策略：意义价值法
三、压力对情绪的影响及应对策略
- 案例：坐席员工情绪升级，经常处于焦虑状态，导致情绪起伏，不容易集中精力
- 问题：一线坐席员工如何摆脱压力产生的种种负向问题
- 1. 聚焦问题：员工情绪升级如何面对，减少自我耗能；班组长如何疏导坐席员工情绪
- 2. 脑神经科学：三脑模型
- 3. 实用
- 工具：焦虑拆弹表
- 4. 应用
- 练习：用焦虑拆弹表拆当下最头痛的问题
- 5. 用认知理论模型进行思维重塑，习惯使用乐观归因模式
- 6. 情绪调节锦囊：缩放调节法、A4笔记法、时间调节法
