第一部分：情绪价值职场中的积极作用
内容重点
- 情景
- 上司指出您工作中的失误
- 下属抱怨同事不配合，工作压力大
- 经销商拿咱们的产品和服务跟对手做比较
- 客户对产品和服务不满意
解锁情绪价值，轻松赢得人心
画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，解锁情绪价值，轻松赢得人心：客户识别、沟通推进…和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
课程大纲
第二章 提升认识情绪管理情绪能力
内容重点
- 心理测试：情绪是怎么来的？
- 自身信念系统的来源
- 先天基因
- 原生家庭的影响
- 本人的亲身经验
第三部分：提升自身情绪价值的4个策略
内容重点
- 提升乐观的积极关注能力
- 消极的人和积极的人都在关注什么
- 消极思维调整训练
- 记录感恩日记
- 希望疗法四步骤
第四部分：情绪价值在职场中的应用
内容重点
- 上司在职场中需要怎样的情绪价值？
- 下属在职场中需要怎样的情绪价值
- 经销商需要怎样的情绪价值
- 客户需要怎样的情绪价值
- 高情绪价值的三个方向
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕解锁情绪价值，轻松赢得人心：客户识…明确判断口径和处理优先级
- 用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在职场中，有时，100个行动不如一句高情绪价值的话，因为你的每一次微笑、每一次泪水，都是内心深处的真挚流露，因为你独一无二的情绪价值，让这个世界更加真实、更加美好
情绪价值本为营销学概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。顾客重视产品服务的质量、实用性等硬性品质，同时也非常重视消费体验的情绪价值
在职场的人际关系中，情绪价值，就是一个人通过自己的言行、态度、情感表达等方式，给他人带来的情感上的满足感和心理上的安慰。这种价值并非物质上的给予，而是通过精神层面的情感支持和共鸣产生的
课程时间
1天
授课方式
案例解析、理论讲解、视频演示、小组共创、技巧练习
课程内容重点
01解锁情绪价值，轻松赢得人心：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《解锁情绪价值，轻松赢得人心》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕解锁情绪价值，轻松赢得人心：客户识…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例解析+理论讲解+视频演示+小组共创+技巧练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
