员工面谈技巧与实战训练

员工面谈的几大技术会打开第一轮讨论，实训-新员工面谈技巧与实训-员工日常支持面谈负责把练习结果接到后续工作

2天，12小时 绩效管理
授课讲师： 王建华 · 人力资源管理实战专家
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课程大纲

员工面谈的几大技术

一、共情技术
  • 1. 不判断对错
  • 2. 换位思考
  • 3. 对他人感兴趣
  • 分享：基于不同性格的面谈技巧
  • 最佳实践分享：面谈中让员工感受到我懂你
二、基于事实
  • 不给员工贴标签
  • 行为观察与数据收集
  • 基于事实与行为的提问技巧（教练技术）
三、建立信任
  • 营造开放坦诚的沟通氛围
  • 保密
  • 懂人性
  • 赋能对方（教练技术）
  • 面谈技术的心得分享

实训-新员工面谈技巧

内容重点
  • 面谈前的准备
  • 与员工的经理/导师沟通
  • 员工在加入之前的工作经历
  • 员工的个人爱好与家庭情况
  • 与新员工面谈的重点

实训-员工日常支持面谈

内容重点
  • 梳理第三讲 实训-员工日常支持面谈的学习目标、内容结构和练习任务
  • 员工工作情绪与状态的观察
  • 员工满意度调查
  • 对员工个人情况的了解
  • 工具：团队氛围/员工满意度调查表

实训-绩效反馈面谈

一、绩效反馈面谈
  • 面谈准备
  • 面谈开场
  • 面谈过程
  • 面谈结束
二、鼓励与认可员工
  • 1. 正面反馈的时机
  • 2. 正面反馈的JAPR工具
三、问题员工的沟通
  • 1. 问题员工沟通的五星指南法
  • 提供背景
  • 明确说明
  • 描述影响
  • 强化特征
  • 采取行动
  • 案例分享：他们发生了什么？
  • 角色扮演：利用五星指南法进行问题员工的面谈
  • 问题员工挑战性的回应
  • 否认

实训-主动离职员工面谈

一、离职员工面谈的准备
  • 员工信息的收集
  • 时间上要迅速
  • 决定是否希望尽力挽留
  • 是否有培训协议等
  • 保密措施
二、离职面谈的技巧
  • 让员工放松戒备的技巧
  • 发掘员工离职的真正原因
  • 尝试去了解公司看不到的死角
  • 发现员工的真实想法
  • 如何面对情绪激动的员工
  • 肯定员工的优点与对公司的贡献
  • 现场
  • 演练：情绪激动的离职员工的面谈
  • 工具：离职面谈表
  • 工具：深度挖掘员工真正离职原因的五问
三、挽留优秀员工的面谈技巧
  • 了解员工的流动方向
  • 帮助员工做新工作机会的SWOT分析（风险）
  • 工具：选择新工作的MRBBC分析

辞退员工面谈技巧

一、辞退员工面谈的准备
  • 完整的相关数据事实的收集
  • 熟悉员工的性格特征
  • 了解部门和管理层的需求
  • 对经济补偿的合理预期与底线设置
  • 对员工的挑战的合理预期
二、掌握辞退员工面谈的原则
  • 尊重客观事实
  • 尊重员工的心理感受
  • 果断面对
三、被辞退员工的心理反应曲线
  • SARAH (震惊，生气，反抗，接受，希望)
四、被辞退员工的需求
  • 安全需求
  • 物质需求
  • 心理需求
  • 角色扮演：应对被辞退员工的威胁

实训-高潜/人才梯队面谈

内容重点
  • 梳理第七讲 实训-高潜/人才梯队面谈的学习目标、内容结构和练习任务
  • 高潜员工的历年绩效结果
  • 高潜员工的能力优劣势
  • 与高潜员工面谈的重点
  • 个人职业发展兴趣

实训-与管理者面谈

内容重点
  • 梳理第八讲 实训-与管理者面谈的学习目标、内容结构和练习任务
  • 管理者所在团队的关键业绩目标
  • 管理者所在团队的团队氛围与员工满意度
  • 管理者个人的能力与履历
  • 与管理者面谈的重点

适合对象

人力资源管理人员，HR总监、HR经理、HR专员与HRBP等

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕员工面谈的几大技术梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助实训-新员工面谈技巧完成一次可复盘的应用演练
  • 输出实训-员工日常支持面谈相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把员工面谈的几大技术、实训-新员工面谈技巧和学员转化动作放在同一次练习里。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等

课程内容重点

01员工面谈的几大技术
02实训-新员工面谈技巧
03实训-员工日常支持面谈
04实训-绩效反馈面谈
05实训-主动离职员工面谈
06辞退员工面谈技巧

讲师介绍

王建华 讲师头像

王建华

人力资源管理实战专家

24年大型企业人力资源管理实战专家，曾任标致雪铁龙、施耐德电气HR总监。擅长人才梯队建设与HRBP体系转型，年授课150天以上，返聘率超60%，致力于为企业提供接地气、可落地的人力资源解决方案。本课程与其人力资源管理方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《员工面谈技巧与实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人力资源管理人员，HR总监、HR经理、HR专员与HRBP等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕员工面谈的几大技术梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配