优秀员工必备的职业素养

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

优秀员工必备的职业素养推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

优秀员工必备的职业素养（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

新年勇担当，塑造职业素养典范可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

销售和客服人员

课程定位

业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《优秀员工必备的职业素养》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

销售和客服人员

业务问题

本课程围绕《优秀员工必备的职业素养》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：拒绝带有情绪的沟通，创建积极心态、第二讲：高效沟通的四个砝码、案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由杨勇主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准

核心收益

正确了解心态和沟通的重要性
塑造积极的心理资本，增强抗压能力，建立积极的工作观与人生观
提升个人能力的训练，团队协作能力提升、情绪管理能力增强等。这些能力的提升有助于学员在职场中更好地应对各种挑战和机遇

课程背景与交付信息

职场心态真的非常重要！它就像是我们职场生涯的指南针，引导我们面对各种挑战和困难。一个积极的心态能让我们更有动力去解决问题，而不是被问题所困扰。当我们遇到困难时，积极的心态会让我们看到问题的另一面，寻找解决方案，而不是一味地抱怨和逃避

而且，积极的心态还能提升我们的工作效率和创造力。当我们心情愉悦时，思维也会更加敏捷，更容易产生新的想法和创意。这样，我们就能在职场中脱颖而出，获得更多的机会和成就

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从心态，沟通，团队凝聚力三维系统性打…

课程内容重点

01第一讲：拒绝带有情绪的沟通，创建积极心态

02第二讲：高效沟通的四个砝码

03案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

04第三讲：沟通中洞察对方的情绪

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

拒绝带有情绪的沟通，创建积极心态

二、如何处理负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪爱你
【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读

三、利用积极心态创建高维信念

1. 信念体系梳理
1. 信念是积极的还是消极的
2. 是否有限制性信念
3. 突破自己的限制性信念
体验互动：我是一个…的人+铅笔的力量

高效沟通的四个砝码

一、解彼知己

1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、职场沟通规则

1. 职场沟通的注意事项
2. 与客户沟通中找到3把金钥匙
3. 首先打开谁的心门
1. 人际沟通的心理热键
案例：如何与客户建立良好沟通（在沟通中看见对方需求）
5. 回应达成良性循环
【互动】：遇到顾客蛮不讲理，该如何沟通？

沟通中洞察对方的情绪

一、高情商倾听能力

1. 学会倾听的技巧
2. 认同对方的情绪，感受，状态
3. 倾听场景化练习
1. 事实—你听到什么
2. 情绪—你感觉到什么
3. 连接—你能做些什么
【互动】2种模式的倾听，结束后进行讨论分析？

二、人际沟通之砝码——人际需求

1. 马斯洛需求新解
2. 先易后难—等门槛效应

三、人际沟通之高情商——反馈的四步曲

1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则
【小组讨论】：用FAB反馈技巧
【课程回顾、总结、行动计划】

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

查看讲师主页

课程常见问题

这门《优秀员工必备的职业素养》适合哪些企业或学员？

适合销售和客服人员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《优秀员工必备的职业素养》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对职业化素养的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：拒绝带有情绪的沟通，创建积极心态、第二讲：高效沟通的四个砝码、案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准