员工的招聘技巧与离职管理

员工的招聘技巧与离职管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天,6小时 绩效管理

课程大纲

精准提问:问对问题才能选对人

一、什么才是有效的面试方法
  • 行为面试法
  • 行为面试法的两个假设前提
  • 行为面试法问题设计的三个关键点
  • 行为面试法的常见发问句型
  • 小组
  • 练习:请把一般问题转换成高质量的行为面试提问
  • 情境面试法
  • STARs面试的步骤
  • 常见的假STAR
  • 不完整的STAR
二、问什么:面试的关键在关键事件
  • 能力提升来自关键事件
  • 关键事件来自关键挑战
  • 4. 种提问方法:要考察学习能力,有哪些提问方法?
  • 好问题的2个标准:你有什么缺点,这个问题有什么好问题?
  • 课堂
  • 讨论:哪些是好问题?
  • 案例介绍:一些宝藏的提问清单
三、怎么问:面试提问的超级句式
  • 最简句式:举个例子
  • 工具模型:情景化行为面试提问模式和描述过去事例的提问模式
  • 超级句式:关键挑战+工作重点
  • 避免涉及个人隐私或人身攻击
  • 应考察应聘者的实际情况
  • 结束时须做必要解释
  • 面试提纲:保障面试结构化
  • 案例分享:某公司经理面试提纲
  • 工具模型:面试提纲表
  • Deepseek赋能:整理企业真实问题,识别面霸
四、深度追问的三阶段方法
  • 评估是否遵循STAR法则
  • 案例分析:应聘者的回答模式
  • 捕捉含糊表述的关键词汇
  • 工具模型:关键词汇的识别与运用
  • 依据5W2H模型构建问题
  • 小组
  • 练习:如何运用这些策略进行追问?

全方位评价:科学评估候选人

一、定量评估:围绕评估标准
  • 评估指标进行分级
  • 力求获取行为证据
  • 区分标准与自主行为
  • 深入探究应聘者背景
  • 谨慎处理负面信息
二、定性评估:为应聘者描绘肖像
  • 非专业人士如何识别高手
  • 表达逻辑清晰
  • 善用白板和笔记
  • 如何撰写面试评语
  • 工具模型:面试评语标准结构
  • 工具模型:面试评分表
  • 全体实践:完成一次完整的面试模拟练习

员工解聘的策略技术

一、员工离职前的预警信号——别等提交申请才后知后觉
  • 行为异常的5个苗头
  • 工作积极性下降:拖延任务、回避参与团队讨论
  • 社交疏离:突然减少和同事互动,回避团建活动
  • 频繁请假:短时间多次请假,尤其是神秘的半天假
  • 打听政策:私下询问同事离职流程、年假折算等细节
  • 整理工作资料:异常频繁地备份文件、清理办公桌
  • 管理者能做的3件事
  • 主动观察+记录:用《员工状态跟踪表》定期标注异常点
  • 非正式沟通:借咖啡闲聊试探(例:最近看你挺累的,需要调整工作量吗?)
  • 联合HR预警:发现2个以上信号立即同步HR制定预案
二、主动离职面谈的实战技巧——让员工说出真话还不伤感情
  • 突破员工心理防线的3个方法
  • 场景选择:不要在办公室谈,选咖啡馆或散步环境
  • 自我暴露:先分享自己曾经的离职纠结
  • 未来牌:强调无论结果如何都帮你争取利益
  • 深挖真实原因的追问技术
  • 第一层(表面原因):离职主要是出于什么考虑呢?
  • 第二层(深层动机):如果XX问题解决了,你会改变决定吗?
  • 第三层(系统问题):你觉得公司哪些方面最容易让人离职?
  • 工具:《离职面谈三阶追问流程图》——附具体话术示例
  • 互动活动:分析真实匿名案例,制定干预方案
三、员工被动离职(辞退)时的面谈
  • 辞退员工的情形、理由与选择
  • 被辞退员工的心理与需求分析
  • 如何体面辞退员工和平复被辞退员工的不满情绪
  • 辞退中高层员工的注意事项与面谈技巧
  • 辞退不能胜任工作员工的注意事项与面谈技巧
  • 辞退违规违纪员工的注意事项与面谈技巧
  • 经营困难及客观情况变化裁员的注意事项与面谈技巧
  • 离职结算与经济补偿的计算与争议处理
  • 离职手续的办理与注意事项

离职风险控制——降低影响并推动团队进化

一、离职风险分析与处理策略
  • 员工离职面谈法律风险点
  • 课堂
  • 讨论:你觉得员工离职面谈环节,会出现的法律风险是什么?
  • 不是所有员工均要做离职面谈,核心骨干和高管
  • 甄别、防范员工采集证据方式
  • 员工离职面谈话术与问题设置思维高度和视野
  • 案例解析:不规范的辞退带来的后果
  • 员工离职面谈法律风险防范
  • 离职面谈现场人数、笔、表单、是否录音录像
  • HR访谈技巧:听与说的得与失
二、交接期的风险控制——别让烂摊子拖累团队
  • 交接清单的3个必备项
  • (1)客户资源:不仅移交联系方式,还需说明客户性格/近期纠纷
  • (2)隐性知识:标注只有离职员工知道的操作窍门
  • (3)未完成事项:用红黄绿灯标注优先级
  • 防止交接敷衍的2个狠招
  • (1)反向演示:让交接人当场操作给接替者看
  • (2)责任绑定:交接双方签字确认,1个月内出现问题共同担责
  • 工具:《魔鬼细节交接清单》——含10个易遗漏项检查表
三、团队心理重建——稳住军心甚至借机提升凝聚力
  • 官宣离职的3种策略
  • (1)功臣型员工:公开感谢+安排欢送会(传递公司念旧情)
  • (2)争议型员工:低调处理但一对一说明(避免谣言)
  • (3)集体离职潮:老板亲自召开答疑会(公开改进计划)
  • 转危为机的沟通话术
  • (1)对团队:XX的离开让我们发现XX问题,接下来会…
  • (2)对个人:你接手的任务虽然挑战大,但也是展示机会…
  • 工具:《团队士气恢复计划表》——包含短期安抚和长期激励措施
  • 情景辩论:围绕该不该高薪挽留即将离职的技术骨干展开攻防

适合对象

企业中高层管理者、核心员工、人力资源部等相关部门人员

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 管理要求更清楚:面试中常见的提问技巧与方法,提升针对性和逻辑性
  • 过程动作更具体:肢体语言分析工具与方法,探究深层秘密
  • 规避招聘中的法律风险
  • 团队复盘有依据:如何在员工解聘时减少法律风险,创造良好的员工关系

课程背景与交付信息

随着企业间竞争的日益激烈,人力资源正逐步成为企业的战略性资源,企业已开始从战略的角度考虑人力资源管理问题。党的十九大报告中提到:人才资源是积极社会发展的第一资源,人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源,人才工作关系是国家科技发展战略和改革开发大局

如何真正做到适岗适才,将人力盘活成资源?

该说的不说,不该说的说的不停,提前亮出了自己的底牌

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、小组讨论

课程内容重点

01员工的招聘技巧与离职管理:目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解:业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同:沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘:例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

苏毅 讲师头像

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验,专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论,助力企业构建高效能组织,累计服务客户50余家,培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角,聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《员工的招聘技巧与离职管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业中高层管理者、核心员工、人力资源部等相关部门人员。

学习这门课可以获得什么收益?

掌握面试中常见的提问技巧与方法,提升针对性和逻辑性;掌握肢体语言分析工具与方法,探究深层秘密。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、小组讨论,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配