课程总览
一、企业为什么需要建立危机管理体系？
- 1. 舆情爆发新常态
- 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
- 2. 应对不当导致舆情升级
- 案例：全棉时代凡尔赛体道歉
- 3. 企业危机管理的五大系统
- 防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统
二、企业危机防范系统怎样建立？
- 1. 五道屏障防护体系
- 内部危机培训系统
- 外部关系管理体系
- 2. 时代特色下媒体环境
- 3. 媒体关系的分层管理
- 建立媒体关系管理体系的目的
- 媒体管理体系分类
三、企业危机预警系统怎样建立？
- 1. 预警系统建立的意义
- 2. 预警系统的功能模块
- 信息监测
- 态势分析
- 事件跟踪
- 灵活预警
四、企业危机反应系统怎样建立？
- 1. 危机舆情的界定与分类
- 2. 组建危机管理小组
- 3. 突发事件的影响力分级
- 总体原则
- A类危机
- B类危机
- 遵守原则
- A类危机下的小组构成
- B类危机下的小组构成
五、企业危机处理系统怎样建立？
- 1. 危机处理的总体流程
- 2. 危机管理小组的工作程序
- 搜集信息，核查事实
- 采取应急措施控制局面
- 3. 危机应对的五步流程
- 4. 危机应对原则与方法
- 危机处理的五个基本原则
- 危机处理的四个基本方法
- 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
- 5. 确定统一的对外口径
六、企业危机修复系统怎样建立？
- 1. 公众信息获取的方式变化
- 基于搜索的人找信息
- 封闭平台的信息获取方式
- 2. 已沉淀舆情信息的干预
- 案例：某互联网品牌的应对实践
- 3. 企业形象的主动修复
- 案例：某国企形象修复的策略建议，腾讯老干妈事件
- 4. 积极信息的占位和舆情对冲
- 案例：某品牌的占位优化效果与呈现
