一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？要点拆解
- 1. 公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
- 2. 危机应对不当带来的二次风险爆发
企业内部危机事件预防及管理体系建设
为什么企业需要做好内部危机管理体系需要明确判断口径，公共危机应对不当带来的企业品牌伤害负责组织练习，危机应对不当带来的二次风险爆发用于课后复盘
授课讲师：
杨立 · 企业危机管理与媒体应对专家
课程大纲
二、如何划分企业内部危机类型？
二、如何划分企业内部危机类型？要点拆解
- 1. 服务及管理类风险
- 2. 企业人事变动类风险
- 3. 行业事件类风险
- 4. 资本市场类风险
- 5. 外部言论类风险
- 6. 公司管理层及员工个人社交行为类风险
- 7. 公司一线员工业务应对不当类风险
- 8. 其他类型风险
- 案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制？
三、如何建立企业内部突发事件管理机制？要点拆解
- 1. 突发事件管理小组的成员构成
- 2. 突发事件的影响力分级
- 总体原则
- A类危机
- B类危机
- 遵守原则
- A类危机下的小组成员构成与职责
- B类危机下的小组成员构成与职责
- 3. 突发事件处理的总体流程
- 4. 突发事件管理小组的工作程序
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？要点拆解
- 1. 内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
- 2. 人事变动的内部信息同步和前置准备
- 3. 行业性事件的司法防范
- 4. 资本市场信批合规的必要性
- 案例：光大证券乌龙指
- 5. 外部言论影响的维护
- 6. 社交言论风险的防范
- 7. 一线业务应对风险的防范
- 8. 突发事件易爆发地盘点
- 9. 网络舆情监测与预警
五、如何应对外部沟通诉求？
五、如何应对外部沟通诉求？要点拆解
- 1. 潜在的外部沟通对象
- 2. 媒体与非媒体类沟通分类
- 3. 对外沟通的总体原则
- 4. 对外沟通的可能出口分类
- 5. 媒体正常采访应对
- 媒体沟通的基本原则
- 媒体应对的标准化流程
- 媒体应对的话术规范
- 媒体应对的禁忌用语
- 对外声明的规范写作
六、如何防范社交媒体的使用风险？
六、如何防范社交媒体的使用风险？要点拆解
- 1. 影响力社交媒体介绍
- 2. 社交媒体风险行为设定
- 主动发布类风类
- 不当关注、评论及转发
- 案例：携程、阿里、小米等
- 3. 高管及员工社交媒体使用规范
- 4. 官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
- 5. 非身份认证个人社交媒体发布的6条原则
适合对象
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 了解企业内部危机风险的8大类别
- 过程动作更具体：企业内部危机风险分类的方法
- 了解企业内部危机管控的规范程序
- 团队复盘有依据：企业内部危机管理组织建立方法
- 管理要求更清楚：危机背景下媒体应对的方法和技巧
- 过程动作更具体：企业内部危机防范的全套规范和标准
课程背景与交付信息
企业危机的爆发，往往源自内部小问题的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然
如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提前防范？
如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为什么企业需要做好内部危机管理体系？
02公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
03危机应对不当带来的二次风险爆发
04如何划分企业内部危机类型？
05服务及管理类风险
讲师介绍
杨立
企业危机管理与媒体应对专家
企业危机管理与媒体应对专家。前央视财经团队项目总监，专注品牌声誉与危机管理。擅长构建C2B2U传播模型，助力企业化解舆情风险，拥有近二十年媒体及品牌管理实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业内部危机事件预防及管理体系建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解企业内部危机风险的8大类别，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
