非职权影响力：情商在管理中的应用

课程大纲

课程总览

一、管理者领导力之旅

1. 领导能力四象限：从平庸到卓越
2. 权力影响力与非权力影响力

二、情商领导力在管理中的应用

1. 一元（情绪）层面：赋能成长---处理抱怨、有效教导
2. 二元（情感）层面：点燃动力---建立信赖、员工激励
3. 三元（规则）层面：引领方向---高效决策、构建共同目标

管理者情商提升的底层逻辑

一、高情商误区与指向

1. 测试：《标准情商测试与解读》
2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
3. 高情商伙伴型关系的核心：坦诚信任与共同利益
4. 高情商的伙伴型关系指向：悦自达人
《庄子》：己欲立而立人
对内---坦诚、内外一致、幸福感高
对外---让他人舒服、建立合作关系

二、高情商底层框架的4步骤

1. 建立高情商的伙伴型关系4步框架
《工具》4步框架：格吾身之微，致内心之知、如水镜映物、达和畅其衷
《工具》4步框架：自我觉察、自我管理、镜映他人、关系管理

三、从案例中洞察关系的奥秘

1. 关系与交往中如何做到圆融自洽，和光同尘
2. 高情商的核心能力：如何做到如水镜映物？

领导者的高情商行为构建

一、自我觉察

1. 领导者自我觉察的2个方法
方法1：直视盲点
方法2：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现
工具：自我觉察列表：10项自我觉察行为自检

二、自我管理

1. 领导者自我管理的3个能力
控制评判：不轻易评判他人
接纳不同：感知他人的处境
不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

三、镜映他人：构建情商领导力的核心素能---人际共情力

第一步：建立信任的关键：共情的力量
案例分析：六个对话场景哪一个对话让人舒服、建立信任？
2. 共情他人、建立信任的4步表达法：SAFE法
案例分析：工作冲突时，如何有效回应、化对立未合作？
课堂
练习：SAFE法的使用与练习
练习：被同事怼了，如何回应，变对立为合作？
第二步：达成共同目标的关键：寻找不满背后的需要
1. 无法达成合作的语言
一味表达自己，请对方配合的沟通

四、关系管理

1. 失衡的关系：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下
2. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

如何运用情商领导力管理职场难题

一、运用情商领导力管理员工三个层次的需求：

1. 一元（情绪）层面：赋能成长：处理抱怨、有效教导
2. 二元（情感）层面：点燃动力：建立信赖、员工激励、影响他人
3. 三元（规则）层面：引领方向：高效决策、构建共同目标

二、赋能成长、辅导态度，管理员工一元需求

1. 员工态度与需求不满
人在组织中的需求
需求不满引发的行动
2. 管理员工的态度
管理者面对员工需求不满的对应与管理
工具：人在组织中的需求表
3. 工具与案例应用：管理员工不满情绪、辅导员工态度的FFND4步骤
练习：员工认为绩效不公平，使用FFND4步骤表格化解
案例应用：下属抱怨、不满、消极等，如何管理变为积极的行动？

三、有效的辅导下属

1. 深度倾听
深度倾听的3个步骤
2. 有力提问
有力提问的特点
有力提问的3重范例
SMART提问
练习：聚焦目标
3. 有效反馈
有效反馈的3个要素
积极性反馈3步骤练习

四、点燃动力、管理员工二元需求

1. 建立信赖
获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试
获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素
2. 激励激发
激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

五、引领方向、管理三元需求

领导者如何修炼情商领导力

一、保持自我觉察

二、扩展情绪涵容

三、让情商更有份量

特别说明

适合对象

中层管理者或资深管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

认知情商，理解高情商的画像
习得在工作生活中高情商的行为
提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题
凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力

课程背景与交付信息

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年情商、情感智能也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有人味，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、管不好、激发不了员工、带不出绩效……

本课程针对中层管理者，运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效

课程时间

1天，6小时

授课方式

老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

课程内容重点

01管理者情商提升的底层逻辑

02领导者的高情商行为构建

03管理者领导力之旅

04领导能力四象限：从平庸到卓越

05情商领导力在管理中的应用

讲师介绍

王晓慧

管理心理学与情商领导力专家

王晓慧，管理心理学与情商领导力专家，国家二级心理咨询师。深耕情绪压力管理与跨部门沟通，拥有2000+小时心理咨询经验。金融银行领域授课500+天，服务客户超1000家，擅长通过心理赋能提升组织软实力与团队效能。本课程与其情商领导力方向相关

金融银行电力能源通信政府国企制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《非职权影响力：情商在管理中的应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者或资深管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知情商，理解高情商的画像，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配