情商管理与逆商提升｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

银行理财经理、客户经理、私行客户经理等

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

重新定义情商

一、新时代职场人三商

1. 智商
2. 情商
3. 逆商

二、重新定义情商逆商

1. 情商不是什么+是什么
2. 逆商不是什么+是什么
【思考】职场情商，职场逆商

三、职场应用

1：决策判断
2. 沟通协作
3. 自我激励
4. 工作成就
5. 敏捷创新
【探讨】职场关系的本质
【探讨】变革中的情绪地图

四、职场应用目标

1. 管理与运用情绪
2. 持续成长与发展
3. 实现平衡与连接
4. 改变与积极影响

认知力升级

一、自我认知

1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
1. 重新定义压力
2. 合理评估压力
1. 压力的身心反应
2. 压力的积极意义
【思考】情绪导火索

二、有效减压策略

1. 分真假压力
2. 动静管理

三、情绪能量与决策质量

1. 踢猫效应
2. 涟漪效应
3. 激发积极情绪
4. 巧用消极情绪
【工具】决策天平

四、情商管理工具

1. ABCDE理论
2. 六秒钟机制
【探讨】刺激与反应

五、逆商提升工具

1. LEAD工具
2. YSE训练

连接力提升

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱
2. 我输你赢—我弱你强
3. 我输你输—我弱你弱
4. 我赢你赢—我强你强
【讨论】平衡与协调

二、四大连接原则

1. 真诚原则
【探讨】如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
【探讨】如何体现尊重对方意见
3. 良善原则
【探讨】善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
【探讨】可持续的有趣游戏

三、提升连接效能

1. 好奇心与同理心
【小组PK】积极回应
2. 感知力与转化力
【小组PK】探索需求
3. 创造力与欣赏力
【小组PK】欣赏式反馈
4. 建设性与开放性
【小组PK】共启愿景

四、高情商连接闯关

1. 拒绝不合理的要求
2. 出现失误重建信任
3. 获得对方的支持
4. 同事不配合工作
课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划

适合对象

银行理财经理、客户经理、私行客户经理等

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

深入理解面对挑战时的惯有模式
拓展解决复杂问题的思维边界
学会掌控自己情绪并理解他人情绪的方法
团队复盘有依据：与他人高效沟通协作的双赢逻辑
培养压力中恢复弹性的技巧，有助于持续成长迭代的灵活性

课程背景与交付信息

在一个高压力、高竞争的时代背景下，极其动荡多变，充满不确定的环境中，情商高、逆商高的组织具有超强的竞争优势。高情商高逆商的员工和领导能够更加顺利地应对工作和生活中的压力，能够从困难和挫折中快速恢复过来，发挥面对外部变化时的适应性和灵活性

并且在面对问题时能够保持客观冷静的判断力，以更好地应对复杂问题。在应对各种人际关系和冲突，高情商高逆商的组织善于沟通和协作，急集中不同的声音形成更加全面和客观的决策。用开放的心态，正向的思考，灵活的方法，实现个人和组织的目标

课程时间

1天

授课方式

分组竞争、案例分析、情景模拟、角色扮演、测试评估、头脑风暴、游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程内容重点

01重新定义情商

02认知力升级

03连接力提升

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《情商管理与逆商提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行理财经理、客户经理、私行客户经理等。

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解面对挑战时的惯有模式；拓展解决复杂问题的思维边界。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情商管理与逆商提升