课程总览
一、开篇：礼仪即客户关系管理
- 1. 礼仪的底层逻辑：不是表演，而是让对方感受到被重视
- 2. 客户关系的第一触点：30秒内完成的信任判断
二、实战案例
- 一次因座次失误丢掉的业主好感
- 一次因握手挽回的合作机会
三、尊者思维与礼仪六维度
- 1. 尊者思维：心中有人，目中有人，眼中有活
- 2. 共情度：站在对方感受里做动作
- 3. 匹配度：场景、身份、氛围三者合一
- 4. 专业度：懂规矩，不出错
- 5. 分寸度：热情但不过界
- 6. 时间颗粒度：守时是最高级的尊重
- 成果输出：学员建立礼仪即管理的认知升
- 第二模块：形象铁律 —— 三秒法则，让客户第一眼就放心（40分钟）
一、商务形象的三秒法则
- 1. 首因效应：客户在3秒内决定是否放心
- 2. 男士着装铁律
- 三色原则、西装扣子法则、鞋袜的最后一米细节
- 3. 女士着装铁律
- 端庄优于漂亮、配饰减法、妆容的会议距离检验法
- 4. 工装/安全帽场景
- 如何做到安全帽下依然专业——清洁、合身、标识醒目
二、表情与举止
- 1. 微笑的一度法则
- 2. 目光接触的3-5秒节奏
- 成果输出：《易普力形象铁律自检卡》
- 第三模块：商务接待标准化 —— 从流程到规格，步步为营（80分钟）
一、全流程精要解析：迎、接、陪、送
- 1. 迎送动线礼仪
- 2. 接机/接站站位、引导手势、乘车座次、送别规范
- 3. 乘车座次铁律（图解+口诀）
二、会面破冰四部曲
- 1. 问候：表情管理 + 肢体语言（不卑不亢）
- 2. 称呼：副职领导/外籍客户——避坑指南
- 3. 介绍：自我介绍三段式铁律——职位 + 价值 + 链接点
- 4. 握手：力度、时长、顺序的心理学法则（男女差异误区澄清）
- 5. 情景
- 演练：1分钟快速建立好感的自我介绍
三、位次与空间管理：谁先进、谁先坐、谁先走
- 1. 电梯/楼梯铁律：谁先进？谁按键？谁引路？
- 2. 会议座次铁律（核心看点）
- 3. 内部会议：居中为尊、面对门为尊
- 4. 对外谈判：客方面对门，主方背对门
- 5. 多方会议：业主+监理+总包+我方——四方位次图解
- 6. 合影站位铁律：居中、前排、不挡标识
- 成果输出：《易普力座次铁律速查图》《商务接待全流程清单》
- 第四模块：实战演练与工具落地 —— 从知道到做到（30分钟）
