第一章 定位客户—识人的根本
内容重点
- 小组
- 选客户的两个把手
- 心理过程的4个维度
- 知
- 情
职场中的高情商识人和相处技巧
职场中的高情商识人和相处技巧不只补概念，更关注职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推…、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：快速识人的技巧
- 推进动作更具体：能够从内心接纳他人不同的技巧
- 沟通复盘有依据：同理他人的技巧
- 团队跟进更一致：在打交道时化解客户情绪的技巧
- 客户判断更清楚：高情商沟通技巧
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
12小时
授课方式
沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标
课程内容重点
01职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第二章 识别客户—DISC的应用
内容重点
- DISC性格测试的应用
- DISC现场测试
- DISC性格分析
- 内向与外向
- 感性与理性
第三章 愉悦客户—提升情商能力
内容重点
- 认识情商
- 情绪体验：欧卡牌情绪体验
- 帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？
- 情商的定义
- 情商的四象限
第四章 共赢客户—高情商沟通
内容重点
- 情景测试：遇到陌生客户，您如何做自我介绍？
- 沟通天秤
- 信息
- 情绪
- 目标
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
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