第一章 定位客户—识人的根本
内容重点
- 小组
- 选客户的两个把手
- 心理过程的4个维度
- 知
- 情
职场中的高情商识人和相处技巧
职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推…需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
课程大纲
第二章 识别客户—DISC的应用
内容重点
- DISC性格测试的应用
- DISC现场测试
- DISC性格分析
- 内向与外向
- 感性与理性
第三章 愉悦客户—提升情商能力
内容重点
- 认识情商
- 情绪体验：欧卡牌情绪体验
- 帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？
- 情商的定义
- 情商的四象限
第四章 共赢客户—高情商沟通
内容重点
- 情景测试：遇到陌生客户，您如何做自我介绍？
- 沟通天秤
- 信息
- 情绪
- 目标
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：快速识人的技巧
- 推进动作更具体：能够从内心接纳他人不同的技巧
- 沟通复盘有依据：同理他人的技巧
- 团队跟进更一致：在打交道时化解客户情绪的技巧
- 客户判断更清楚：高情商沟通技巧
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
12小时
授课方式
沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标
课程内容重点
01职场中的高情商识人和相处技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场中的高情商识人和相处技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握快速识人的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6-12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
