课程总览
三、提升服务价值认知是做好差异化服务的前提
- 1. 传统观念造成我们对服务价值认知过低
- 2. 看看西方人如何看待和利用服务获取高额利润
- 3. 服务是帮助企业获客增收的重要产品
- 案例分享：西方人如何看待和利用服务盈利 国内各行业标杆的共同特点
四、认知服务产品的特性与特点做好品质管控
- 1. 认知服务产品的特性及市场竞争着力点
- 2. 认知服务产品特点及其品质管控点
- 1. 无形性及其品质管控点
- 2. 易逝性及其品质管控点
- 3. 易质性及其品质管控点
- 4. 即时性及其品质管控点
- 3. 针对服务特点通信运营商需要关注的服务细节
- 视频分享：两种不同的服务 小组
- 讨论：客户需要哪种服务？ 我们需要关注哪些细节？
五、从胖东来用人机制看服务背后的支撑体系
- 1. 优质服务背后需要科学完善的体系支撑
- 2. 胖东来商贸集团用人机制分析
- 3. 做好企业内部服务提升员工服务表现
- 案例分享：美国万豪喜达屋管理集团全球推广之关爱服务文化体系介绍
