情感智能与幸福职场

后疫情时代的情商之后继续拆到自我情感认知和现代人四商，让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天 服务营销
授课讲师： 李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
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适合对象

所有职场人士

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕后疫情时代的情商梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助自我情感认知完成一次可复盘的应用演练
  • 输出现代人四商相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）提到情感智能与人生的成就有直接关联，著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，图案充满责任感和活力。情感智能时VUCA时代每个人必备的技能，了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧，提高职场幸福力！

课程时间

2天

授课方式

分组竞争、案例分析、情景模拟、角色扮演、测试评估、头脑风暴、游戏活动 课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程内容重点

01后疫情时代的情商
02自我情感认知
03现代人四商
04情商修炼目标
05有意识—留意自己的行为

课程大纲

后疫情时代的情商

一、现代人四商
  • 1. 智商
  • 2. 情商
  • 3. 逆商
  • 4. 财商
二、情商修炼目标
  • 1. 有意识—留意自己的行为
  • 2. 有意图—做自己想做的事
  • 3. 有意义—为一个理由而做
三、什么是情绪
  • 1. 情绪的真相
  • 2. 情绪的分类
  • 3. 情绪的影响
  • 4. 情绪的价值
三、职场中的情感智能应用
  • 1. 情感智能如何影响决策
  • 2. 情感智能如何影响绩效
  • 3. 情感智能如何影响行为
  • 4. 情感智能如何影响关系

自我情感认知

一、解析自我情感认知
  • 1. 脱节or当下
  • 2. 丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
  • 1. Status
  • 2. Certainty
  • 3. Autonomy
  • 4. Relatedness
  • 5. Fairness
三、促发情绪产生的流程
  • 1. 事件引发
  • 2. 情感大脑
  • 3. 思维大脑
  • 4. 决策行为
四、扭曲的五种思维方式
  • 1. 灾难性思维方式
  • 2. 绝对性思维方式
  • 3. 忧虑性思维方式
  • 4. 惩罚式思维方式
  • 5. 自我式思维方式

他人情感认知

一、洞悉他人情感
  • 1. 麻木or同理心
  • 2. 他人情感认知三步骤
二、提高他人情感认知
  • 1. 观察事实
  • 2. 多维解读
  • 3. 表达感受
  • 4. 展示需要
  • 5. 提出请求
三、倾听的四个层次
  • 1. 假装在听
  • 2. 选择性听
  • 3. 聚精会神地听
  • 4. 同理心倾听
  • 【讨论】同理心与同情心
四、询问的技术
  • 1. 开放式提问
  • 2. 封闭式提问
  • 3. 教练式提问
  • 【讨论】倾听的五大障碍
  • 【练习】深度对话

自我情感管理

一、自我情感管理
  • 1. 淡定or情绪化
  • 2. 主动管理与被动管理
二、情感管理四个策略
  • 1. 思维导向策略
  • 2. 体能导向策略
  • 3. 环境导向策略
  • 4. 关系导向策略
三、情绪管理四个步骤
  • 1. 感知情绪
  • 2. 接纳情绪
  • 3. 解读情绪
  • 4. 调节情绪
四、强烈情绪应对方法
  • 1. 强烈情绪产生模式
  • 2. 应对过激情绪方法

追求幸福职场

一、幸福的来源
  • 1. 外求还是内求
  • 2. 幸福的两个原则
  • 1. 进展原则
  • 【讨论】两种积极情感
  • 适应原则
  • 【讨论】幸福起始点
  • 3. 幸福方程式
  • 4. 改变外在因素
  • 1. 噪声
  • 2. 自我掌控感
二、爱的力量
  • 1. 爱的能力
  • 1. 感受爱
  • 2. 给予爱
  • 2. 爱的力量
  • 1. 战胜恐惧
  • 2. 爱的荷尔蒙
  • 【讨论】接触性安慰的
三、心理的成长
  • 1. 创伤后应激障碍
四、人生的意义
  • 1. 寻求意义
  • 1. 内外探索
  • 2. 职业三环
  • 2. 实现平衡
  • 【练习】提炼价值
五、幸福职场七要素
  • 1. 道德感
  • 2. 认同感
  • 3. 参与感
  • 4. 责任感
  • 5. 连接感
  • 6. 成就感
  • 7. 意义感
  • 课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、职场幸福力提高行动计划

讲师介绍

李美鲜 讲师头像

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

课程差异说明

本课程页面围绕《情感智能与幸福职场》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度