情感智能与幸福职场｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

所有职场人士

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕后疫情时代的情商校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：自我情感认知安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：现代人四商相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）提到情感智能与人生的成就有直接关联，著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，图案充满责任感和活力。情感智能时VUCA时代每个人必备的技能，了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧，提高职场幸福力！

课程时间

2天

授课方式

分组竞争、案例分析、情景模拟、角色扮演、测试评估、头脑风暴、游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程内容重点

01后疫情时代的情商

02自我情感认知

03现代人四商

04情商修炼目标

05有意识—留意自己的行为

课程大纲

后疫情时代的情商

一、现代人四商

1. 智商
2. 情商
3. 逆商
4. 财商

二、情商修炼目标

1. 有意识—留意自己的行为
2. 有意图—做自己想做的事
3. 有意义—为一个理由而做

三、什么是情绪

1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的影响
4. 情绪的价值

三、职场中的情感智能应用

1. 情感智能如何影响决策
2. 情感智能如何影响绩效
3. 情感智能如何影响行为
4. 情感智能如何影响关系

自我情感认知

一、解析自我情感认知

1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇

二、产生情绪的五大因素

1. Status
2. Certainty
3. Autonomy
4. Relatedness
5. Fairness

三、促发情绪产生的流程

1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为

四、扭曲的五种思维方式

1. 灾难性思维方式
2. 绝对性思维方式
3. 忧虑性思维方式
4. 惩罚式思维方式
5. 自我式思维方式

他人情感认知

一、洞悉他人情感

1. 麻木or同理心
2. 他人情感认知三步骤

二、提高他人情感认知

1. 观察事实
2. 多维解读
3. 表达感受
4. 展示需要
5. 提出请求

三、倾听的四个层次

1. 假装在听
2. 选择性听
3. 聚精会神地听
4. 同理心倾听
【讨论】同理心与同情心

四、询问的技术

1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
【讨论】倾听的五大障碍
【练习】深度对话

自我情感管理

一、自我情感管理

1. 淡定or情绪化
2. 主动管理与被动管理

二、情感管理四个策略

1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略

三、情绪管理四个步骤

1. 感知情绪
2. 接纳情绪
3. 解读情绪
4. 调节情绪

四、强烈情绪应对方法

1. 强烈情绪产生模式
2. 应对过激情绪方法

追求幸福职场

一、幸福的来源

1. 外求还是内求
2. 幸福的两个原则
1. 进展原则
【讨论】两种积极情感
适应原则
【讨论】幸福起始点
3. 幸福方程式
4. 改变外在因素
1. 噪声
2. 自我掌控感

二、爱的力量

1. 爱的能力
1. 感受爱
2. 给予爱
2. 爱的力量
1. 战胜恐惧
2. 爱的荷尔蒙
【讨论】接触性安慰的

三、心理的成长

1. 创伤后应激障碍

四、人生的意义

1. 寻求意义
1. 内外探索
2. 职业三环
2. 实现平衡
【练习】提炼价值

五、幸福职场七要素

1. 道德感
2. 认同感
3. 参与感
4. 责任感
5. 连接感
6. 成就感
7. 意义感
课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《情感智能与幸福职场》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

科学认知自我情感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情感智能与幸福职场