礼赢市场-服务致胜:服务落地战训营

礼仪概述和礼仪就在我们身边会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

3天 服务营销

适合对象

全体员工、一线服务人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力
  • 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象
  • 有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致:礼仪细节训练、帮助员工掌握服务礼仪的运用技巧
  • 针对性进行沟通语言的学习、加强与服务对象的沟通能力
  • 人人成为效能点,提高企业整体服务效能管理水平,提升企业效能

课程背景与交付信息

任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值

优质的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,本课程针对服务岗位人员,帮助服务人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升服务人员在相关岗位的职业能力;使服务人员的个人素养及职业技能得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中;帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的工作场合,完善、提升企业的公众形象和品牌形象

从服务形象的打造、服务仪态训练、服务沟通情商语言、电话微信礼仪、服务意识到落地实战的服务流程修炼,通过六大模块,培训加强员工的服务精神,从工作中提升服务意识及职业能力,在新时代环境下,学员学习和运用服务礼仪,已经不仅仅是自身形象的需要,更是提高个人与企业双效益、提升市场竞争力的需要

课程时间

3天

授课方式

采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点…

课程内容重点

01礼仪概述
02礼仪就在我们身边
03礼仪的三个基本理念
04礼仪的现实涵义
05专业服务形象塑造

课程大纲

课程总览

一、礼仪概述
  • 1. 礼仪就在我们身边
  • 2. 礼仪的三个基本理念
  • 3. 礼仪的现实涵义
  • 第二模块:专业服务形象塑造
一、如何打造自己的品牌形象印记
  • 1. 什么样的人容易脱颖而出?
  • 2. 印象管理:首轮效应定输赢
  • 3. 魅力形象55387定律
二、您的形象是个人品牌,是经济效益——形象管理6指标解析
  • 整洁:发型管理
  • 干净:面部修饰
  • 3. 自然:女性妆容
  • 4. 大方:手部展示
  • 5. 得体:岗位着装
  • 6. 合规:其他配饰
三、品牌形象个人魅力解析
四、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习
  • 第三模块:优雅仪态塑造
一、大方的站姿
  • 1. 上身形态与手脚位置
  • 2. 正确站姿示范
  • 3. 不雅动作与站姿禁忌
二、稳重的坐姿
  • 1. 如何入座与肩背形态
  • 2. 正确的坐姿示范
  • 3. 几种不良坐姿
三、精神的行姿
  • 1. 标准行姿要求
  • 2. 不雅行姿纠正

讲师介绍

曹爱子 讲师头像

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师,拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合,独创《AI+职场五维赋能模型》,累计服务客户近2000家,培训学员数万人次,致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢市场-服务致胜:服务落地战训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合全体员工、一线服务人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:3天(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配