双赢谈判—微表情让你步步为营

课程大纲

第一章客户微表情心理分析

一、察言观色怎么样一步步练就眼力见

1. 观察术用眼捕捉，看透人从锻炼观察力开始
2. 侦测术 3招教你通过头像、朋友圈快速了解对方
3. 窥探术看破行为痕迹，如何从外在物品分析人
4. 冷读术 45秒轻松，赢得对方信任

二、识人识己轻松练就"看破不说破"技能

1. 破谎术从发现到免疫，识别对方是不是在说谎
2. 套话术巧妙提问，假话也能抓住真线索
3. 透视术复杂的事情，换个角度快速找到"真相"
4. 看穿术教你看透对方套路

三、精准攻心左右逢源的读心交际术

1. 防范术 "八面玲珑"化解对方敌意，化干戈为无形
2. 博弈术 3种方法教你克敌制胜，让对手知难而退
3. 拉拢术攻心离不开"人情"，赢得支持要"走心"
4. 操纵术直击对方心理"拐点"，把握人际主动权
实战模块：搞定关键

第二章实用客户谈判策略

一、找出你谈判的类

1. 关系还是利益
2. 确认双方价值观
3. 谈判要求与需求
案例:猎人与熊大的谈判

二、最难三种谈判，弱势方如何找到权力

1. 三大关键因素
2. 弱势方如何借势虚张声势
3. 决策者不跟你谈或无法打进怎么谈
案例1：欢乐颂男女主角如何博弈
2：从小作坊到全球连锁的蛋糕店

三、知彼知己百战不殆准备是唯一的路

1. 谈判前的准备
2. 谈判对手分析
3. 谈判风格测验
案例:不说比说更难做

四、找出你的谈判协议最佳替代方案

1. 筹码设计表﹣必须﹣想要﹣能给
2. BATNA 谈判协议最佳替代方案
3. 找出你的 ZOPA 谈判协议区
4. 发挥创意方案创造无限可能
案例：客户拖货款如何收回

五、增加筹码常用方法

1. 挂勾战术
2. 结盟战术
3. 既成事实
4. 公正仲裁
案例：滴滴打车如何以小博大合并 UBER

六、开阔自己的格局

模拟谈判实境演练

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

提升客户心理分析能力：深入理解不同客户类型的心理需求与行为模式，为个性化服务提供有力支持
增强谈判技巧：掌握有效沟通技巧、提问技巧和异议处理策略，提高销售谈判的成功率
优化客户服务体验：通过客户心理分析，调整服务策略，提升客户满意度和忠诚度

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提升团队协作与执行力：通过团队建设与激励机制，增强团队凝聚力和整体执行

课程背景与交付信息

随着国民经济的持续增长，保险服务行业的市场规模不断扩大，客户对保险产品的需求也日益多样化和个性化。同时，市场竞争的加剧、科技变革的影响以及监管政策的收紧，都对保险行业的运营提出了更高的要求。为了更好地满足客户需求，提升销售效率和服务质量，保险行业运营岗需要掌握客户心理分析和高效的谈判技巧

本课程旨在通过全面而深入的培训，运用心理学微表情分析，帮助保险行业运营岗人员掌握客户心理分析与谈判技巧，提升服务质量与业务效率，推动公司持续发展。通过系统化的学习和实践，参训人员将能够在实际工作中更好地满足客户需求，提升客户满意度，实现个人与公司的双赢

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01客户微表情心理分析

02观察术用眼捕捉，看透人从锻炼观察力开始

03侦测术 3招教你通过头像、朋友圈快速了解对方

04窥探术看破行为痕迹，如何从外在物品分析人

05冷读术 45秒轻松，赢得对方信任

讲师介绍

陈钰

资深心理学应用专家

陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能

银行业能源化工汽车装备食品药品高新科技行政事业单位

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课程差异说明

本课程页面围绕《双赢谈判—微表情让你步步为营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升客户心理分析能力：深入理解不同客户类型的心理需求与行为模式，为个性化服务提供有力支持，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配