课程总览
内容重点
- 课程导入
- 先敬罗衣后敬人，先先敬皮囊后敬魂
- 礼仪的核心
星火计划：厅堂与市场新锐精英训练营
商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器会打开第一轮讨论，心态赋能——从被动执行到主动出击与精准营销策略及顾问式营销流程负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
内容重点
- 基本服务礼仪
- 案例导入：你选选择相信哪一个人？
- 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
- 指引客户礼仪：引导客户的行为及语言规范
- 微笑的魅力及训练
心态赋能——从被动执行到主动出击
内容重点
- 心态塑造：打破自我设限
- 目标可视化：用阶梯式任务分解法减轻压力
- 积极的自我对话
- 学习成功经验
- 给自己设计即时奖励
精准营销策略及顾问式营销流程
内容重点
- 精准营销的体系规划
- 业绩目标
- 客户画像
- 策略规划
- 技能提升
代发客群营销活动策划
内容重点
- 代发企业四步攻破法
- 步骤：名单获取→关键人维护→方案定制→后续跟进
- 代发客群营销策略
- C端激活（激活员工）
- 年终奖发放季：举办财富增值线上/线下沙龙，主推理财、基金定投产品
适合对象
厅堂服务经理、市场经理等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
银行厅堂服务人员和市场营销人员，是连接银行与客户的桥梁，是传递银行价值、实现业务增长的重要力量。然而，面对复杂的业务流程、多样的客户需求以及快速变化的市场环境，许多新员工往往需要一段摸索期，才能真正掌握核心技能，融入团队，并产生实际的贡献。 本课程正是针对这一痛点而设计。我们深知，优秀的服务不应是经验的积累，而应是专业技能的快速掌握；卓越的营销，更离不开精准的需求洞察和有效的话术技巧。从厅堂的第一眼缘到市场的每一次互动，从客户的一次性消费到一生价值，都蕴含着我们能够通过系统化、实操化的培训来实现的突破
【学员收益】
掌握礼仪：塑造专业、亲和的银行人形象
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
02心态赋能——从被动执行到主动出击
03精准营销策略及顾问式营销流程
04代发客群营销活动策划
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《星火计划：厅堂与市场新锐精英训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合厅堂服务经理、市场经理等营销人员 【培训形式】 课堂讲授、视频教学、小组讨论、情景演练、行动学习等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
