第一部分 物业服务到底是做什么？如何提升客户满意度？
内容重点
- 物业服务的基本概念与认知
- 物业管理与物业服务
- 管理的特征
- 服务的特征
- 管理与服务的内涵区别：管理在物在度；服务在人在事
良性互动-打造物业服务高水平
良性互动-打造物业服务高水平：客户识别、沟通推…与画像识别、需求澄清与关系推进被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
秦超 · 实战派营销推动与销售赋能培训专家
课程大纲
第二部分 与业主关系如何有效提升？
内容重点
- 服务工作的最高标准：客户满意度
- 案例分享：什么才是真正的客户满意
- 2. 客户满意度的来源
- 客户满意度、期望值、感受
- 研讨：客户的期望是什么？
第三部分 如何与客户高效沟通，处理各类状况？
内容重点
- 1. 沟通的模型
- 2. 组成沟通的五大要素
- 目标、对象、内容、可接受性、共识
- 3. 沟通的三项原理
- 信息的衰减性：沟通漏斗
适合对象
物业工作人员、物业管理者
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 了解服务的本质
- 推进动作更具体：提升客户满意度的途径与方法
- 学习如何与客户高效的进行沟通
- 学会有效挖掘业主需求，处理业主各类问题
课程背景与交付信息
服务是物业行业的核心关键与命脉。在对业主的服务过程中，如何树立正确的服务意识，如何有效的与客户开展沟通，做好服务工作，都是物业管家必须关注的核心。而要做好服务工作，就更是要对于这些工作的思维、知识和技能有效的综合运用。从根本上使物业从业人员了解工作的科学性，重视工作中的关键环节，这也是提升物业服务水平的重要手段
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01良性互动-打造物业服务高水平：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
秦超
实战派营销推动与销售赋能培训专家
秦超，实战派营销推动与销售赋能培训专家。拥有19年市场营销及管理培训经验，曾任中国移动片区经理、民生保险培训主任。擅长销售实战辅导、中基层管理者赋能，累计服务企业超800场次，以场景化推演与实战陪跑助力企业业绩显著增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《良性互动-打造物业服务高水平》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合物业工作人员、物业管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解服务的本质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
