课程总览
内容重点
- Day1上午
- OH卡活动引入：你期待的职场中的自己是什么样子的？
职场转换：校园人到职场人的蜕变与飞跃
客户识别、沟通推进与成交转化先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，职业化素养课纲与练习会更贴近现场
适合对象
企业新入职员工
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕客户识别、沟通推进与成交转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
对于刚踏入职场的95后、00后年轻人而言，他们面对的困难和挑战是在过往人生经历中从未有过的，复杂的人际关系、眼花缭乱的工作场景、模糊不清的工作指令等，常常使新人感到迷茫、无助，甚至会选择逃避和放弃
在与上级或同事沟通时，会感到紧张或不自信，担心自己的表达不够清晰或准确，所以不敢提出问题？
面临一些紧急和重要的任务时，总觉得自己的时间不够用？
课程时间
2天，12小时
授课方式
真落地：以学员的真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、交流、解决；高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可…
课程内容重点
01职场转换：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
职场认知重构—建立职业角色新认知
一、时间管理：克服拖延，拒绝懒散
- 1. 拖延症自测
- 2. 时间管理四象限
- 3. 时间管理分类魔法盒
- 小组
- 练习：怎样安排一天的工作？
二、心态管理：始终保持好奇心和上进心
- 1. 保持热情和好奇心
- 2. 拒绝差不多
- 3. 抬头干事
- 案例分析：买土豆的故事
三、IP管理：打造自信、专业、高效的职场人设
- 1. 心态出行为，行为出结果
- 2. 职场5大心态
- 拥有自信，敢做敢闯
- 耐住寂寞，厚积薄发
- 积极主动，解决问题
- 永不放弃，攻克难关
- 全力以赴，啃硬骨头
- 3. OH卡内在探索活动：黄金时刻
- 项目作用
- 1. 自我赋能：找到自己之前辉煌的原因
职场技能修炼—360度沟通全维度提升
一、掌握职场沟通技能，打造融洽的职场环境
- 讨论：什么是沟通
- 工具：沟通的模型
- 1. 沟通的障碍和雷区
- 1. 主客体：找到对的人才能谈对的事
- 2. 渠道：多样畅通
- 3. 编码：高效简洁
- 4. 解码：充分正确
- 2. 沟通对象的性格决定沟通方式
- 个人测试：DISC性格测试
- 讨论：如何与不同性格的人沟通
二、职场沟通中运用沟通技巧，与不同对象沟通
- 1. 与上司沟通
- 1. 有逻辑的表达
- 2. 主动积极的工作沟通
- 3. 站在上级角度思考问题
- 2. 与同事沟通
- 1. 学会提出请求
- 2. 以同理心倾听
- 3. 与客户沟通
- 1. 表达感激与赞赏
- 2. 化解冲突，调和纷争
三、职场中融洽的人际关系建立，与企业共进退
- 1. 让自己更受欢迎
- 融入团队，不做独行侠
- 患难与共，跟随领导去吃苦
- 甘做绿叶，团队中需要陪衬
- 2. 练就淡定，外界的压力压不垮
- 3. 保持恰当的距离感
- 公私分明
- 把握分寸
- 4. 尊重竞争，妥善处理竞争关系
- 精诚合作，平等看待团队合作伙伴
成长技能进阶—职场礼仪塑造专业形象
一、认识职场礼仪及其重要性
- 1. 礼仪的定义与本质
- 礼仪反映社会共同认可的道德观念和风俗习惯
- 礼仪指导着社会交往的行为规范
- 礼仪的本质是表达尊重
- 2. 职场礼仪的特定性
- 职场礼仪指导着人们在职业场所中应当遵循的行为规范
- 职场礼仪的核心在于仪容仪表、言谈举止
- 职场礼仪的重要性
- 职场礼仪是一种资本，是看不见的竞争力
- 案例分析：步步高Vivo总部员工因职场礼仪不当被辞退
二、我们身边的职场礼仪
- 1. 电梯礼仪
- 电梯里的座次与打招呼
- 如何跟上司及同事在电梯中交流
- 电梯进出时的礼貌行为
- 2. 邮件礼仪
- 邮件标题的撰写要求
- 邮件发送对象（To与Cc）的区分
- 邮件称呼、正文及签名档的规范
- 邮件回复的及时性与礼貌性
- 3. 与上级正式沟通的礼仪
三、职场礼仪进阶
- 职场礼仪的核心原则
- 真心尊重对方，让对方舒适愉快
- 注重形，也注重神
- 个人定制的职场礼仪
- 最高级的职场礼仪是用对方喜欢的方式去对待他
- Day2下午
职场成长规划—从迷茫到清晰的发展路径
内容重点
- 线上测试：霍兰德兴趣特质测试
- 1. OH卡探索活动：火星探险
- 2. SMART原则制定目标
- 3. 通道设计：ASK
- 4. 盘点职场燃料
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
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