课程总览
内容重点
- 1. 患者就医模式分析
- 2. 服务对象的特殊性
- 3. 患者的需求
- 4. 优质服务的重要性
- 5. 服务的概念及释义
患者至上，用心服务：以患者为中心的
患者就医模式分析与服务对象的特殊性被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
谢彦彬 · 医院运营与管理资深实战专家
课程大纲
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用患者就医模式分析与服务对象的特殊性完成一轮复盘练习。
课程时间
5小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01患者就医模式分析
02服务对象的特殊性
03患者的需求
04优质服务的重要性
05服务的概念及释义
讲师介绍
谢彦彬
医院运营与管理资深实战专家
谢彦彬，医院运营与管理资深实战专家，国家注册高级医院管理师。专注医疗行业15年，擅长医院战略运营、绩效管理及服务营销体系。全国服务医院1200余家，以实战著称，提供从战略规划到落地执行的全方位管理咨询与培训服务
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本课程页面围绕《患者至上，用心服务：以患者为中心的》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
