课程总览
内容重点
- 【第一模块：沟通能力】
新员工关键四项能力提升
新员工关键四项能力提升：客户识别、沟通推进与成…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
邹海龙 · 职业发展与职场效能提升专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕新员工关键四项能力提升：客户识别、…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助画像识别、需求澄清与关系推进完成一次可复盘的应用演练
- 输出机会判断、异议处理与过程跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的职场环境中，新员工的快速融入与成长对企业发展至关重要。新员工初入职场，往往在沟通技能、情绪压力管理、目标管理以及汇报技巧方面存在不足。缺乏有效的沟通技能，可能导致工作协作不畅、信息传递有误；不懂得情绪压力管理，易在工作重压下产生焦虑，影响工作效率与身心健康；职场目标及达成措施的欠缺，使得新员工难以在有限时间内有效完成自上而下的目标；而汇报技巧的不足，则会让新员工无法清晰展示工作成果，错失发展机会。因此，开展《新员工关键四项能力提升》培训迫在眉睫
课程时间
2天
授课方式
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论
课程内容重点
01新员工关键四项能力提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
性格识别的基础--认知自我
内容重点
- 1. 乔哈里之窗：认知自我的源头
- 2. 知人善用DISC行为理论的历史
- 3. 主流性格&行为测评工具解析
- 4. 知人善用DISC的信度和效度
知己解彼DISC团队沟通
内容重点
- 1. 指挥型D特质的挑战和优势
- 2. 影响型I特质的挑战和优势
- 3. 支持型S特质的挑战和优势
- 4. 谨慎型C特质的挑战和优势
- 5. 发挥DISC原则一：打配合、做组合
DISC团队沟通提升效能
一、认识情绪
- 1. 情绪是如何产生的?
- 2. 对情绪的一些认知上的误区
- 3. 对情绪三个重要的正确观念
- 4. 情绪的正面/负面作用
- 5. 能力影响情绪
二、情绪的来源—解析情绪公式
- 1. 情绪ABC公式
- 2. 事件对情绪的影响
- 3. 信念系统对情绪的影响
三、如何管理你的情绪
- 1. 情绪管理的基础——EQ的高低
- 2. EQ在情绪管理中的作用及重要性
- 3. 管理情绪的三阶段
- 4. 调节情绪的技巧
压力管理
一、认识压力
- 1. 压力现象产生的背景
- 2. 压力的产生路径
- 3. 能力和压力的关联
二、压力管理的四种路径
- 1. 思维法解压
- 2. 环境法解压
- 3. 运动法解压
- 4. 关系法解压
三、缓解压力的工具方法
- 1. 冥想练习
- 2. 松规条练习
- 3. 步行禅练习
- 4. OH卡练习
情绪与压力的综合调适
一、人的思维特征
二、人的心理特征
- 1. 承受力下降
- 2. 需求上升
- 3. 参照值变化
三、压力的自我教练技术
- 1. 激发：自我欣赏能力
- 2. 信念：正向五大信念
- 3. 能量：霍金斯能量层级
- 4. 思维：思维模式转换
- 5. 干预：自我干预技术
四、压力调适的三叶草模型
- 1. 兴趣引发的厌倦
- 2. 能力引发的焦虑
- 3. 价值引发的失落
- 4. 压力改善的九宫格
- 2. 为什么需要目标与计划管理
- 3. 三步让目标清晰化
3.1 目标再定义：让目标稳定持久
3.2 目标评估：提升完成目标成功率
3.3 目标拆解：让飘在空中的目标落地
如何精准高效的目标管理
4.1 符合SMART原则的目标体系
4.2 目标缺口分析: 绘制目标地图
4.3 确定解决方案与中间目标
4.4 列出所需资源
4.5 确定目标完成的日期
4.6 确定责任人
4.7 确定针对目标完成情况的奖惩
计划的高效落地执行
1.1 从生意回顾到生意计划步骤图
1.2 什么是OGSM
1.3 从管理需求到营销计划
- 2. OGSM是提升执行力的关键
2.1 方向O-定义与描述
2.2 目标G-定义与描述
2.3 策略S-定义与描述
2.4 衡量M-定义与描述
- 3. 计划落地执行的理性分析
3.1 界定问题：找出问题背后的原因
讲师介绍
邹海龙
职业发展与职场效能提升专家
资深职业发展与职场效能提升专家，国家级职业生涯规划师。拥有20余年管理与人才培养经验，擅长将管理学底蕴与数字化工具结合，累计交付课程千余场，致力于帮助个人和组织提升职场效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新员工关键四项能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
有效沟通技巧：包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通等，通过案例分析和模拟演练，提升新员工的沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
