洞察自我与他人之道—心理学在国企职场的应用
内容重点
- 1. 理论：将马斯洛需求理论升级为帆船理论（安全感是船体，归属感是船帆，自我实现是彼岸）
- 2. 场景：领导交代了一项模糊任务，你听懂了20%，你的选择是？
- 案例一：《难搞的教务处王老师》
- 工具：讲解情绪不是由事件A直接引起，而是由看法B引起
“后浪”入海，礼商赋能—国企教育新人职场修炼营
洞察自我与他人之道——心理学在国企职场的应用之后继续拆到商务礼仪与职业形象——国企教育品牌的门面和高情商沟通技巧——从会说话到成好事，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 自我认知升级：读懂自身行为风格与他人沟通偏好，减少职场内耗与误解
- 职业形象标准化：掌握教育行业得体的仪容、仪表、仪态，塑造专业可信的职场第一印象
- 礼仪场景全掌握：熟练运用会面、接待、办公、线上沟通等全场景商务礼仪，不出错、不失礼
查看更多收益 收起更多收益
- 沟通能力可落地：掌握向上沟通、平行沟通、客户沟通的高情商话术与技巧，会表达、会倾听、会化解矛盾
- 实战即学即用：所有知识点配套演练、案例、角色扮演，培训结束即可直接用于工作
- 【适合对象】
课程背景与交付信息
随着教育行业的变革与国企改革的深化，国企教育企业不仅承担着经济责任，更肩负着立德树人的社会形象。当下的新入职员工多为95后乃至00后，他们个性鲜明、思想活跃、数字嗅觉灵敏，但在跨部门协作、对上沟通及商务接待中，常因网络语境与职场语境的错位而产生误解。 本课程基于马斯洛需求理论与丹尼尔·戈尔曼情商理论，结合国企特有的人情世故与规矩边界，旨在帮助新生代员工完成从校园人到职场人再到职业教育人的快速蜕变
课程时间
2天
授课方式
课堂讲解、案例分析、小组PK 50%知识点讲授、50%针对性情境互动演练实操
课程内容重点
01洞察自我与他人之道——心理学在国企职场的应用
02商务礼仪与职业形象——国企教育品牌的门面
03高情商沟通技巧——从会说话到成好事
04对外沟通——面对客户/家长的情绪风暴
课程大纲
商务礼仪与职业形象—国企教育品牌的门面
内容重点
- 总结回顾与复盘第一天的课程内容
高情商沟通技巧—从会说话到成好事
三、汇报工作的进度条法则
- 1. 不要让领导追问进度，主动定时汇报
- 2. 进度条公式：完成了什么 + 遇到什么问题 + 下一步计划 + 需要领导做什么
四、平行沟通——如何让同事心甘情愿帮你忙？
- 1. 情感账户：每次帮助同事是存款，每次请求帮助是取款。新人刚入职，账户余额不足，如何快速存款？
- 2. 互惠原理：先付出后索取，哪怕是一个小小的善意。 国企特别点：跨部门协作时，对方可能觉得这不是我的KPI，需要激发对方的价值感
五、拒绝的艺术——Yes, and与Yes, but
- 1. Yes, and（接纳并延伸）：适用于创意讨论，先肯定对方再补充，如你这个想法很好，同时我们也可以考虑
- 2. Yes, but（肯定后转折）：适用于拒绝请求但保留关系，如我很想帮你，但手头有个紧急任务要今天交，如果明早我帮你处理，可以吗？
对外沟通—面对客户/家长的情绪风暴
一、3F倾听法则（Fact, Feel, Focus）
- 总结与复盘
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
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