课程总览
内容重点
- 导：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验
服务效能提升与训练
服务效能提升与训练适合带着现有问题进入课堂，通过提升企业服务品质的策略把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
课程大纲
服务质量解析
内容重点
- 1. 企业行业品质变化的四个阶段
- ——卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升
- ——新兴科技的进步推动企业品质的提升
- ——企业业发展的速度过快人才后续乏力使服务品质出现波动
- 2. 影响企业服务质量的关键因素
提升企业服务品质的策略
内容重点
- 1. 提升企业服务品质的四个阶段问题
- ——企业业的残酷性竞争使企业后发无力
- ——员工的过度流动使得企业的服务品质失去了稳定性
- 2. 提升企业服务的根本是抓住人人心
- ——经营人心，收买人心
团队建设与职业化提升
内容重点
- 1. 能力形成的3E模型
- ——理论学习
- ——经验交流
- ——动手实践综合运用
- 2. 职业化心态修炼
企业服务效能提升综合训练
内容重点
- 1. 企业从业人员必备礼仪
- ——形象走在能力之前
- ——微笑是最美的语言
- ——服务效率是客户的体验关键
- ——个性化服务为服务加分
适合对象
服务行业从业人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 学习行业内有效服务策略
- 推进动作更具体：有效的客户服务技巧
- 找到适合本企业的服务提升方法有用的营销提升及沟通方法
- 团队跟进更一致：服务效能提升与训练的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用服务质量解析与提升企业服务品质的策略完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、讨论交流、案例分析、现场演练 课程模型
课程内容重点
01服务质量解析
02提升企业服务品质的策略
03团队建设与职业化提升
04企业服务效能提升综合训练
讲师介绍
李桂仙
服务效能提升与服务创新设计专家
李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系。可结合《体验创值画布™》版权课方向补充授课视角，聚焦服务创新工具、工作坊
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本课程页面围绕《服务效能提升与训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
服务行业从业人员。
学习这门课可以获得什么收益？
学习行业内有效服务策略；掌握有效的客户服务技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+讨论交流+案例分析+现场演练 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
