企业EAP人员实操技能提升

课程大纲

第一部分来访者接待和初步诊断

一、政治思想工作和EAP服务的共性和特性

1. 什么是EAP服务。什么是思想工作
2. EAP服务的个体性和思想工作的群体性
3. 如何在个体需求和集体需求中找到共同点和平衡点

二、求助者接待和资料的搜集整理

1. 一般资料的整理和评估
2. 摄入行会谈的展开
3. 基本心理测验的介绍
工具：抑郁自评量表
焦虑自评量表

三、判断能否解决求助者的问题，是否需要转介

1. 确定求助问题是否属于健康心理咨询范围
一般心理问题
严重心理问题
2. 变态心理学基础（神经症性问题的鉴别）
3. 确定求助者的心理和行为问题的关键点

第二部分咨询技巧

一、EAP服务关系建立技巧

1. 尊重
2. 热情
3. 真诚
4. 共情
5. 积极关注

二、EAP服务个体方案的制订和实施

1. 商定服务目标
2. 方案的策略和框架
工具：常用的心理干预技术
参与性技术
影响性技术
放松训练
合理情绪疗法
4. 服务效果评估
阶段小结
布置作业

三、EAP服务技术在政治思想工作中的实操演练

1. 情景设置：针对工作中常遇到的问题进行情景设置
演练：针对问题分组进行实操演练，老师提出指导意见

适合对象

企业管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课
推进动作更具体：企业EAP人员实操技能提升的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。

课程时间

6个小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

陈钰

资深心理学应用专家

陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能

银行业能源化工汽车装备食品药品高新科技行政事业单位

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业EAP人员实操技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6个小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配