课程总览
内容重点
- Check in：课前准备
- 角色分配
- 挑选角色
- 隐藏任务触发
- 隐藏剧本发放
消失的TA
Check in：课前准备、角色分配和挑选角色连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
张毓岚 · 创新体验式培训与TTT体系建设专家
课程大纲
适合对象
银行服务岗、服务管理岗 【课程人数】 60人以内
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- Check in：课前准备和角色分配会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 内部复制有抓手：挑选角色相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
作为银行服务管理者，你是否有这样的困扰
◼我们天天都在讲要怎么做好服务，但如何才能转化为实际行为？
◼如何让员工感受到，面对竞争同质化的市场，服务才是留存客户的第一要务？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01Check in：课前准备
02角色分配
03挑选角色
04隐藏任务触发
05隐藏剧本发放
讲师介绍
张毓岚
创新体验式培训与TTT体系建设专家
张毓岚是TTT培训专家及沉浸式剧本杀体验式培训专家，剧课坊创始人。拥有近20年培训实战经验，擅长将传统TTT体系与创新沉浸式教学相结合。沉淀超550门课程，服务300+企业，致力于通过体验式学习提升组织效能
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本课程页面围绕《消失的TA》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行服务岗、服务管理岗 【课程人数】 60人以内。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；Check in：课前准备和角色分配会被串成一组可练习的培训转化。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
