课程总览
内容重点
- 导入：细节定成败 —— 岗位礼仪痛点直击
礼嬴合作高端商务场合的七大场景
提炼可落地的方法、工具和跟进要点、举止有度 —— 商务仪态礼仪（场景化实操）：提…和言之有礼 —— 商务言谈礼仪（岗位场景模拟）…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 提炼可落地的方法、工具和跟进要点和举止有度 —— 商务仪态礼仪（场景…会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：言之有礼 —— 商务言谈礼仪（岗位…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
企业对外常常涉及商务接待、会议服务及企业/涉外沟通，礼仪细节直接影响政企合作与企业形象。本次定制培训聚焦岗位核心场景，强化中西餐宴请、位次接待等实用礼仪，解决实际工作礼仪痛点，打造专业商务形象
课程时间
3小时
授课方式
讲授 20%、 实操演练 60%、 案例讨论 15%、 复盘输出 5%
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02举止有度 —— 商务仪态礼仪（场景化实操）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03言之有礼 —— 商务言谈礼仪（岗位场景模拟）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04交往有规：商务交往 & 位次礼仪（接待 / 会议核心）
课程大纲
举止有度 —— 商务仪态礼仪（场景化实操）
内容重点
- 73855 定律落地：仪态在接待引领 / 会议服务 / 企业沟通中的应用
言之有礼 —— 商务言谈礼仪（岗位场景模拟）
内容重点
- 岗位专属言谈技巧
- 政府会议服务的应答技巧、接待中的倾听技巧
- 企业客户夸赞 / 拒绝 / 说服技巧、涉外沟通的简洁表达技巧
- 异议处理：3F 策略在企业合作洽谈、政府对接答疑中的落地应用
交往有规 —— 商务交往 & 位次礼仪（接待 / 会议核心）
内容重点
- 乘车位次：轿车 / 商务车，区分政府领导、企业客户、涉外客人的乘车位次
- 实操
登门有礼 —— 商务拜访礼仪
内容重点
- 实操
宴饮有礼 —— 中 / 西餐宴请礼仪
内容重点
- 中餐宴请：结合政府联谊、企业合作、商务答谢场景落地
- 桌次 / 席次：明确政府领导、企业客户、主陪 / 副陪的位次排列
- 商务西餐宴请礼仪
- 西餐宴请核心原则：尊重隐私、注重细节、优雅得体
- 桌次 / 席次：西餐长桌 / 圆桌的位次规范，涉外宴请的主客排列
礼融会议 —— 商务 & 政府会议礼仪
内容重点
- 实操
- 结训：复盘落地 —— 礼仪成果固化 & 应用规划
- 部分客户这样反馈胡蓉老师课程
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼嬴合作高端商务场合的七大场景》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合综合部、业务部相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学员通过此课程能掌握商务形象、仪态、言谈及接待/拜访/会议礼仪，西餐实操技能适配涉外需求；形成岗位标准话术与流程SOP，落地可复用的礼仪工具，提升政企对接、商务洽谈的专业度与沟通效…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授 20%+ 实操演练 60%+ 案例讨论 15%+ 复盘输出 5%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
