文化溯源——从酒文化到礼文化
二、服务意识重塑：从要我做到我要做
桃花春曲·礼遇天下—以文化为魂，以服务致胜
文化溯源——从酒文化到礼文化先把对象、任务和边界讲清，视觉致胜——古井服务人员形象管理再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
场景实战——桃花春曲节全流程服务话术与应急
内容重点
- 1. 行动：第一时间上前搀扶，询问情况，呼叫医务组或同事协助，端来温水，提供急救箱
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 形象统一：建立桃花春曲节专属视觉形象识别系统，200人如同一个模子刻出来的
- 流程标准化：梳理从迎宾—讲解—品鉴—送别的全流程触点，消除服务盲区
- 话术升级：告别生硬的您好再见，学会用古井话术讲好古井故事
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- 应急有方：针对节日期间可能出现的突发状况，给出标准应对策略
- 【适合对象】
- 一线服务人员、接待人员及志愿者
课程背景与交付信息
古井贡酒桃花春曲节不仅是展示传统酿造技艺的窗口，更是古井贡献文化与消费者深度沟通的桥梁。面对数千名来自全国各地的嘉宾，一线服务人员的一颦一笑、一言一行，都代表着古井的品牌形象。本次培训将古井酒文化与标准化服务礼仪深度融合，通过文化导入—形象统一—动作规范—场景演练—应急处理的闭环训练，打造一支懂酒、懂礼、懂客的国宾级服务团队，让嘉宾在桃花盛开时，感受到古井人的热情与匠心
课程时间
1天
授课方式
课堂讲解、案例分析、小组PK 50%知识点讲授、50%针对性情境互动演练实操
课程内容重点
01文化溯源——从酒文化到礼文化
02视觉致胜——古井服务人员形象管理
03场景实战——桃花春曲节全流程服务话术与应急
04服务禁忌与素养升华
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
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本课程页面围绕《桃花春曲·礼遇天下—以文化为魂，以服务致胜》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
形象统一：建立桃花春曲节专属视觉形象识别系统，200人如同一个模子刻出来的；流程标准化：梳理从迎宾—讲解—品鉴—送别的全流程触点，消除服务盲区。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解+案例分析＋小组PK 50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
