课程总览
内容重点
- Check in：培训准备
- 分组准备
- 分组规则
- 建立PK机制
- 制定奖惩规则
ASD服务金三角
Check in：培训准备与分组准备被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
张毓岚 · 创新体验式培训与TTT体系建设专家
课程大纲
适合对象
90后、00后新生代员工 【课程人数】 30人以内
课程定位与主要问题
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕Check in：培训准备校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：分组准备安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 内部复制有抓手：分组规则相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰
我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？
要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？
课程时间
1天
授课方式
演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 讲授：匹配相应服务沟通能力…
课程内容重点
01Check in：培训准备
02分组准备
03分组规则
04建立PK机制
05制定奖惩规则
讲师介绍
张毓岚
创新体验式培训与TTT体系建设专家
张毓岚是TTT培训专家及沉浸式剧本杀体验式培训专家，剧课坊创始人。拥有近20年培训实战经验，擅长将传统TTT体系与创新沉浸式教学相结合。沉淀超550门课程，服务300+企业，致力于通过体验式学习提升组织效能。可结合剧课坊版权剧本杀系列方向补充授课视角，聚焦原创版权课程、沉浸式剧场
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本课程页面围绕《ASD服务金三角》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
90后、00后新生代员工 【课程人数】 30人以内。
学习这门课可以获得什么收益？
明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕Check in：培训准备校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 讲授：匹配相应服务沟通能力，方…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
