网点创优背景解读
内容重点
- 网点荣誉之路——星级（千百佳）网点的由来
- 星级网点评选标准解读（千佳、百佳）
- 为什么要积极申请星级网点？
- 提升服务水平
- 以点带面，全面提升
网点锻造之路—星级、千百佳网点创建
网点创优背景解读与创建思路解析被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
创建思路解析
内容重点
- 创建思路解析
- 星级网点创建四步曲
- 领导重视，支持协调
- 标准学习，对标先进
- 因地制宜，特色取胜
创建内容解读
内容重点
- 服务分区合理——智能优化
- 服务种类齐全——解决问题
- 服务环境整洁——改善体验
- 服务设施完善——履行责任
- 落地辅导：厅堂动线优化、6s管理落地、特殊群体服务设施优化
星级网点创建的迎检设计
内容重点
- 哪些人来检查和怎么检查的
- 检查的时长
- 检查的方式
- 现场检查
- 听取汇报
适合对象
银行星级网点创建负责人、网点成员 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 了解星级(千百佳)示范单位创建的意义及目的
- 了解星级(千百佳)示范单位创建面临的困境及挑战
- 认识星级(千百佳)示范单位创建的思路
- 了解星级(千百佳)示范单位创建的落地方法
- 学习星级(千百佳)示范单位特色创建方法及案例
- 推进动作更具体：星级(千百佳)示范单位档案整理的方法与技巧
课程背景与交付信息
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，中国银行业协会通过打造星级网点、千佳示范单位和百佳示范单位来树立银行业良好社会形象。目前，中国银行业文明规范服务百佳示范单位是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉，是体现网点综合竞争力的重要标志，成为行业影响力和权威性的金字招牌！
打造星级（千百佳）网点，旨在落地中国银行业星级评定标准，提升银行网点整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。创优的价值在于创建价值独特的网点，树立优质的形象同时，实现客户体验品牌化
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01网点创优背景解读
02创建思路解析
03创建内容解读
04星级网点创建的迎检设计
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《网点锻造之路—星级、千百佳网点创建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行星级网点创建负责人、网点成员 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解星级(千百佳)示范单位创建的意义及目的，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
