从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员
经验萃取，让宝贵经验得到传承
围绕服务营销的实际工作场景，《经验萃取，让宝贵经验得到传承》以什么是经验萃取等课程模块作为选型线索，帮助从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
马斌 · 内训师培养与数字化课程开发专家
适合对象
从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
课程适配与选型边界
这部分用于判断《经验萃取，让宝贵经验得到传承》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《经验萃取，让宝贵经验得到传承》的训练重点包括什么是经验萃取、梳理带教课程清单等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《经验萃取，让宝贵经验得到传承》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及马斌的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 经验拆解更清楚：学习和实战练习，使学习对象能够
- 能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
- 能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
- 内部复制有抓手：案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例
课程背景与交付信息
经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费
而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行，形成经验并形成案例手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一
课程模型
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲授、情景模拟、现场辅导
课程内容重点
01什么是经验萃取
02梳理带教课程清单
03经验萃取之素材萃取四步法
04编写教材
课程大纲
什么是经验萃取
一、什么是经验萃取？
- 1. 经验萃取定义
- 2. 经验萃取的的分类：分享型案例、探索型
- 3：经验萃取对组织、个人、学员的意义
- 4. 经验萃取开发的形式
- 1. 案主的经验开发
- 2. 萃取师访谈开发
- 3. 团队共创开发
- 5. 经验萃取的2个步骤：萃取素材、案例编写
- 4. 经验萃取成果如何呈现才更有效
三、标准案例解读
- 失败的案例：《最后一刻，完成销售目标》
- 成功的案例：《一次纠纷引发的思考》
梳理带教课程清单
一、确定梳理岗位
- 举例：海底捞核心岗位分析
二、罗列工作任务
- 举例：酒店前厅接待工作任务分析
三、确定课程名称
- 举例：酒店前厅课程名称分析
经验萃取之素材萃取四步法
一、确定开发主题
- 小组
- 讨论：明确所有成员案例开发主题
- 聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题
二、素材萃取四步法
- 1. 现场重现：5W2H
- 2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？
- 3. 聚焦方法：整理分类，调整优化
- 4. 配置
- 工具：表单、话术、工具卡
三、素材萃取访谈记录表
- 实操演练一：两两一组，进行访谈萃取
- 工具表单：《经验萃取访谈话术与记录表》
编写教材
内容重点
- 课程名称撰写
讲师介绍
马斌
内训师培养与数字化课程开发专家
TTT-AI数字化转型教练，专注内训师培养、AI办公提效及企业文化落地。拥有近20年实战经验，累计授课1300多场，独创五问系列版权课程，助力企业实现培训数字化与文化高效传播
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《经验萃取，让宝贵经验得到传承》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《经验萃取，让宝贵经验得到传承》适合哪些企业或学员？
《经验萃取，让宝贵经验得到传承》适合从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员。如果需求还停留在服务营销主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《经验萃取，让宝贵经验得到传承》当前呈现的核心模块包括什么是经验萃取、梳理带教课程清单等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
