第一章 重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广服务礼仪
- 1. 提高员工个人素质
- 2. 提高客户满意度
服务礼仪
重新认识自我——礼仪的作用之后继续拆到什么是礼仪，什么是服务礼仪和为什么要推广服务礼仪，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
姚名 · 职场效能提升与AI应用实战专家
课程大纲
第二章 员工职业形象塑造
一、员工应该具备的仪容仪表
- 1. 个人形象的重要性分析
- 2. 塑造良好的第一印象
- 3. 员工着装规范
- 4. 制服、工号、腰带、丝袜、鞋
- 5. 发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
- 【现场讨论】：大家来找茬培
二、优雅的行为举止
- 自我形象检查
- 1. 标准的服务站姿训练（不同场合的站姿要求）
- 2. 端庄的务坐姿训练（坐姿要求）
- 3. 稳健的走姿训练
- 4. 优雅的服务蹲姿训练
- 5. 服务中得体的手势不劢作规范训练：请、领、送、指引
- 6. 鞠躬礼的分类不服务场景训练：顾客进门、店内不顾客接触时、热情送客
三、表情礼仪
- 1. 微笑服务的魅力，如何训练微笑
- 2. 眼神不完美表达训练
适合对象
服务人员岗、公司行政部门
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 认识何为礼仪，我们应该有什么样的行为规范以及礼仪的重要性
- 推进动作更具体：服务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
- 团队跟进更一致：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
公司经常要接待客户，老是出现小失误？什么样的礼仪在客户心里才是好的呈现？如何做服务的礼仪，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中展现您的职业形象与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为客户服务？本课程将会认知礼仪的规范性和重要性，通过演练的方式掌握接待客户时应该养成的礼仪
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01重新认识自我——礼仪的作用
02什么是礼仪，什么是服务礼仪？
03为什么要推广服务礼仪
04提高员工个人素质
05提高客户满意度
讲师介绍
姚名
职场效能提升与AI应用实战专家
13年企业培训实战专家，专注AI办公提效、公文写作与TTT内训师培养。曾任多家集团培训总监，累计授课400余场，以AI+专业技能双轮驱动模式，助力企业与员工实现职场效能跃升。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦服务礼仪、接待规范、职业形象
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本课程页面围绕《服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
服务人员岗、公司行政部门。
学习这门课可以获得什么收益？
认识何为礼仪，我们应该有什么样的行为规范以及礼仪的重要性。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
