课程总览
内容重点
- 开场互动与破冰课程介绍
- 介绍本次培训的目的、内容和流程
- 强调化妆和服务礼仪对元祖门店形象和业务的重要性
- 形象感知小测试（
职业形象“化妆技巧”与服务礼仪提升
卓越服务体验——礼仪之魅，深入人心需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
专业形象塑造——精致妆容与得体发型
一、掌握职业亲和力妆容核心原则
- 食品行业特殊性：清新、卫生、亲和
- 元祖品牌调性分析：精致、温暖、专业
- 不同门店角色妆容差异（收银、导购、试吃服务）
二、元祖标准妆容分解教学
- 底妆：持久清透，符合食品安全要求
- 眼妆：柔和有神，避免夸张色彩
- 唇妆：自然提气，选用食品接触安全产品
- 发型与手部：整洁规范标准示范
三、妆容的重要性及常见误区
- 妆容对个人形象和职业形象的影响
- 案例分析：展示不同妆容在工作场合的效果对比，如整洁得体的妆容和过于浓艳或邋遢的妆容给顾客带来的不同感受
- 常见妆容误区讲解
- 底妆过厚或不均匀
- 眉毛形状不适合脸型
- 眼妆过于夸张
- 口红颜色与肤色不搭配等
- 互动环节：让员工分享自己在化妆过程中遇到的问题或曾经犯过的误区
四、详细解读元祖员工职业形象发型标准
- 1. 总体原则整洁、清爽、干练、符合食品卫生与安全规范
- 2. 男性员工： 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；发型款式大方，定期修剪，保持清洁，无夸张造型；胡须剃净
- 3. 女性员工： 长发必须束起或盘起（使用深色、无装饰的发网或发夹固定），刘海不遮眉；短发应梳理整齐，不散乱。发色保持自然黑色或深棕色，不染鲜艳、夸张颜色。可佩戴简约深色发饰
- 4. 通用卫生要求： 头发清洁无异味，无头屑，不使用气味浓烈的造型产品
- 5. 手部要求（清洁、指甲修剪）
- 6. 配饰要求（简约得体）
五、美好妆容三庭五眼比例调整讲解
- 理论讲解
- 介绍三庭五眼的概念和标准比例
- 分析不同脸型与三庭五眼的关系
- 实际应用
- 现场挑选员工，进行面部比例测量和分析
- 讲解如何根据三庭五眼比例调整妆容，如通过修容、画眉等方法改善面部比例
五、基础化妆技巧示范
- 清洁与护肤
- 讲解适合工作场合的皮肤清洁和护理方法
- 示范如何选择和使用护肤品
- 底妆打造
- 介绍不同类型的底妆产品及其适用肤质
- 示范底妆的涂抹技巧，包括遮瑕、定妆等
- 眼妆部分
- 选择适合工作场合的眼影颜色和画法
- 讲解眼线、睫毛膏的使用方法和注意事项
- 眉妆塑造
卓越服务体验——礼仪之魅，深入人心
一、仪态：无声的优雅语言
- 1. 训练标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿，要求挺拔、端庄、轻盈
- 2. 学习专业手势礼仪，如指引、递接物品（特别是食品、票据、礼品）
- 3. 进行表情管理，训练元祖微笑与温暖真诚的眼神交流
二、沟通：有声的温暖传递
- 1. 学习服务用语黄金法则：十字文明用语、三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）
- 2. 进行场景化应对
- 常规流程： 迎宾、产品介绍、促销沟通、结账、送客
- 特殊场景： 顾客咨询（如蛋糕定制）、电话礼仪、排队安抚
- 案例研讨： 通过分析正反面服务案例，深化认知
- 4. 整合：危机应对与品牌时刻
- 学习如何将顾客抱怨转化为建立忠诚的机遇
- 探讨如何创造品牌时刻，在细节中超越顾客期望（如帮助老人、关爱儿童）
三、服务场景实战演练---五大关键接触点礼仪
- 第一步：迎宾接待
- 标准站姿、微笑、眼神接触、问候语
- 情景
- 演练：不同时段（清晨/高峰/打烊前）的迎宾差异
- 第二步：产品介绍与推荐（
- 专业手势：指向产品、展示内部结构
- 话术技巧：将产品特点转化为顾客利益
- 案例：如何向犹豫的顾客推荐新品雪月饼
- 第三步：点单与收银（15分钟）
- 高效准确的操作礼仪
适合对象
元祖食品门店一线员工（含收银、导购、客服等） 物料准备：化妆镜、基础化妆品试用装、礼仪情景卡片、服务场景视频、反馈表
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 高品味：了解化妆的基本技巧，掌握适合工作场合的妆容，避免常见的妆容误区
- 高认知：使员工熟悉三庭五眼的面部比例概念，能够根据自身特点进行妆容调整
- 高级感：树立正确的服务意识，掌握专业的服务礼仪规范，提高服务质量和顾客满意度
查看更多收益 收起更多收益
- 高品质：通过案例分析和互动环节，增强员工的实际操作能力和应对问题的能力
- 知识层面：掌握职业妆容的基本要素及门店服务礼仪核心标准
- 技能层面：能够独立完成适宜的职业妆容，熟练运用服务礼仪全流程技巧
课程背景与交付信息
元祖食品作为知名品牌，门店员工是与顾客直接接触的品牌代言人。其专业形象（涵盖仪容、发型、仪表）与卓越的服务礼仪，是传递品牌尊重、诚信、品质、时尚理念、营造温馨消费体验、提升顾客忠诚度与门店业绩的关键环节。本次培训旨在统一员工职业形象标准，提升服务软技能，使每一位员工都能由内而外地展现元祖品牌的精致与温度。上帝在造人的时候，赋予女人两个权利，爱和美，女人的存在，比这个世界更动人！气质走在能力的前面 用色彩快速提升个人IP。化妆加上合适场合的着装都是对顾客的一种尊重，也展现良好的精神面貌，那掌握化妆和服装搭配技巧更是魅…
本课程结合了门店人员气质的需求，在有效的时间内，全新的了解自己，快速成为时尚得体的销售模范。同时也增强职业自豪感与服务意识，实现从操作员到品牌形象大使的心态转变。将所学直接应用于每日工作，提升个人与团队的专业气质，最终提升顾客满意度与门店整体形象
课程时间
1天
授课方式
互动学习、 实操练习、 对比学习
课程内容重点
01专业形象塑造——精致妆容与得体发型
02卓越服务体验——礼仪之魅，深入人心
03开场互动与破冰课程介绍
04介绍本次培训的目的、内容和流程
05强调化妆和服务礼仪对元祖门店形象和业务的重要性
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职业形象“化妆技巧”与服务礼仪提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
元祖食品门店一线员工（含收银、导购、客服等） 物料准备：化妆镜、基础化妆品试用装、礼仪情景卡片、服务场景视频、反馈表。
学习这门课可以获得什么收益？
高品味：了解化妆的基本技巧，掌握适合工作场合的妆容，避免常见的妆容误区；高认知：使员工熟悉三庭五眼的面部比例概念，能够根据自身特点进行妆容调整。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动学习 + 实操练习+ 对比学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
