职场精英进阶：商务礼仪+公众演讲

课程大纲

课程总览

内容重点

商务礼仪篇

职场人必修课——礼学兴业修德致远

一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪

二、关于礼仪

1. 礼仪的核心：尊重
2. 礼仪的影响力——您的礼仪价值百万
3. 高端商务礼仪运用之道
——以人为本、死学活用、内外兼修
礼仪要点
提问：你会最先关注到对方的哪个方面？
1. 形象礼仪——形象走在能力之前
2. 沟通礼仪——沟通拉近你我距离
3. 服务礼仪——服务创造巨大价值
4. 接待礼仪——诚意依靠接待表现

商务形象塑造——好形象就是软实力

内容重点

商务形象塑造——仪表礼仪
1. 实操职业度排序
1. 全体起立
2. 人事负责人出列
3. 将自己小组成员排序

接待也是生产力——好服务打造软实力

一、关于接待礼仪

1. 接待类型
视访接待、商务接待、公众接待、内宾接待
2. 接待设计
接待规格，接待设计
接待场景
会议接待（会议前中后）
参观接待（参观准备、实施、总结）
宴请接待（规格、陪同、流程）

二、商务形象塑造——接待礼仪

1. 商务拜访/接待礼仪
电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
2. 现场沟通礼仪
话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
3. 电话礼仪
时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
5. 会议礼仪
参会人员、通知准确、后勤准备、细节制胜、现场管理
6. 宴请礼仪
时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

知识串讲：重新认识演讲

一、认识什么才是真正的演讲

举例子：TED掌门人的事故分享

二、了解不同的演讲场景的目的

产品介绍-顾客
工作汇报-上司
培训讲座-学员
公司会议-下属
方案呈现-客户

课堂体验：深度了解演讲的两大基础和五大技巧

一、如何运用主题卡片，脑洞大开的挖掘属于自己的洞见

思考：什么的演讲是有灵魂的？

二、逆向工程：识别五大技巧，巧达演讲框架

1. 联系-建立信任的纽带
2. 故事：引起情感共鸣
3. 解释：深入浅出，把复杂东西简单化
4. 说服：有理有据，征服听众
5. 展示：制造惊喜，给予感官刺激

三、即兴演讲：运用不同技巧呈现主题内容

1. 不同角色扮演，有针对性提升能力
时间官、点评管、语法官、哼哈官
角色扮演：我们一起参加一场即兴演讲比赛，从组织到落地到复盘
主题卡，激发学员脑洞大开
一站到底：不同主题卡，手拉手挑战到底
3. 即兴演讲的三个实用的模型
现场模拟：你突然被邀请上台，做这个新产品发布会的开场白
讨论：观看3个演讲视频，进行内容设计的点评
沙盘

一、为什么需要金字塔原理？

1. 情景剧观摩：如此汇报（小张的故事）
2. 没有结构化的表达陷入三乱
3. 有结构才能说明白
4. 情景剧观摩：如此汇报（你来说小张的故事）

二、金字塔原理的概述

1. 金字塔结构概念
2. 金字塔的四大原则
3. 金字塔的先上猪排模型
4. 如何做到逻辑顺序清晰
时间顺序 /结构顺序 /重要性顺序
讨论：春节放假，你朋友去哈尔滨地方三日游，你用金字塔原理做介绍
有清晰表达，如何具有吸引力？
经典广告中的SCQA

一、什么是SCQA

二、SCQA的成功案例分析

三、巧用SCQA，做故事大王

讨论：你分析一下SCQA在演讲的优势有哪些？
课堂
练习：运用SCQA构建金字塔的序言
大总结：创设行动——信感启动做课程总结
（以上实际课程内容可根据客户培训实际需求调整）

适合对象

企业中基层

课程定位与主要问题

《职场精英进阶：商务礼仪+公众演讲》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

◎文化融合与形象塑造：深化礼仪与企业文化的结合，全面提升员工的专业风范和企业的品牌形象
◎沟通艺术与自信表达：精进商务沟通艺术，赋予员工在各种商务场景中自信且富有魅力的表达能力
◎说服力与影响力扩展：通过逻辑思维与演讲技巧的锤炼，显著增强员工在公众面前的说服力和影响力

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◎个人成长与企业共赢：通过提升演讲和沟通技巧，助力员工职业发展，同时为企业的持续竞争力注入活力

课程背景与交付信息

在当今这个竞争激烈的商业世界中，企业形象和员工的专业素养是公司软实力的关键。《职场精英进阶：商务礼仪+公众演讲》课程专注于深化对礼仪的理解，提升商务沟通技巧，旨在帮助企业塑造和强化其专业形象。礼仪不仅是尊重的表达，更是企业文化和价值观的体现，它对客户的初步印象和公司的长期发展有着深远的影响

面对公司年度大会的发言，你是否感到紧张和焦虑，甚至想要逃避？在高层领导会议中，你的工作总结和提案是否未能留下深刻印象，让你感觉自己像个无名小卒？在需要即兴发言时，你是否感到大脑一片空白，紧张得汗流浃背？面对员工的质疑，你的发言是否反而引起了更大的质疑，让你感到尴尬和遗憾？

通过参与本课程，你将学会如何将礼仪与企业文化内化，精细化服务标准，提升企业形象与行业地位。同时，你将能够在商务场合中信心十足地表达自己，打造专业气场，并通过逻辑思维训练，使你的讲话具有高度的概括性和条理性。这些技能的提升不仅能够增强你的个人能力，也将为企业的可持续发展提供坚实的基础。加入我们，让卓越的公众演讲技巧成为你职场上升的加速器！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场人必修课——礼学兴业修德致远

02知识串讲：重新认识演讲

03商务礼仪篇

04案例分享

05案例一：香港回归仪式中的礼仪

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场精英进阶：商务礼仪+公众演讲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

◎文化融合与形象塑造：深化礼仪与企业文化的结合，全面提升员工的专业风范和企业的品牌形象；◎沟通艺术与自信表达：精进商务沟通艺术，赋予员工在各种商务场景中自信且富有魅力的表达能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配