商务公关接待礼仪及大型营销活动策划

课程大纲

第一章拜访、迎宾礼仪

一、来宾的种类

1. 以接待对象的身份为标准划分
1. VIP客人
2. IP客人
3. SP客人
4. CP客人
2. 以接待的级别为标准划分
1. 对等接待
2. 高规格接待
3. 低规格接待
3. 迎接的形式

二、见面礼仪

1. 握手礼
2. 鞠躬礼
3. 名片礼仪
4. 问候礼

三、座次礼仪

（一）会客的座次

1. 相对式
2. 并列式
3. 居中式
4. 自由式

（二）轿车的座次

Ø双排五座轿车
Ø三排七座轿车

（三）会议的座次

（四）合影的座（站）次

四、仪态规范

A、动作语

（一）手势语

（二）递接物品礼仪

（三）呈现物品礼仪

（四）介绍座位礼仪

B、表情语

（一）微笑

（二）目光

演练部分
电梯礼仪演练

五、商务礼仪修炼与技能提升

第二章 ·大型活动营销关键点与工作人员前期准备

一、大型活动营销关键点

Ø活动的具体指标衔接完整
Ø活动氛围营造
Ø产品附着力
Ø会议现场配合
Ø后期回款

二、大型活动营销的工作顺序

A、市场调查
1. 第三方合作方确定
2. 制作活动方案
3. 准备物料
B、活动执行
1. 前期普及、宣传、铺垫时间10天内
2. 宣传期间收集目标客户
3. 邀约客户，确认当天到场率
C、活动营销
1. 介绍产品、回答咨询、现场配合签约

三、活动设计现场执行

（一）活动设计与切入产品

Ø活动设计（1）体育、才艺
Ø活动设计（2）优惠活动
Ø活动设计（3）民生式
活动设计（4）产品展示型
Ø活动设计（5）服务式
活动设计（6）危机式
Ø活动设计（7）节假日
活动设计（8）重大事件

（二）开展活动五个核心

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在商务公关接待中体现以人为本的思想，更好地规范接待礼仪，就企业而言，接待、拜访工作做的好坏，往往是本地区、本企业、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.商务公关接待中涉及到的拜访客人、迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。另外，运用大型活动营销分析、成功营销案例分析、大型活动营销技巧演练三种方法，使员工树立正确的大型活动营销方式，有效地提高服务营销质量

【培训目的】

1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

授课方式

讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、商务动作演练

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务公关接待礼仪及大型营销活动策划》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、商务动作演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配