敏捷高效：基于行动学习的问题分析与解决

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者和骨干梯队人才

课程大纲

绩效目标的高效设定

一、绩效目标的3个内涵

1. 支撑战略达成
2. 促进组织协调
3. 识别组织贡献
案例：微软的转变

二、绩效目标的5个来源

1. 战略解码
2. 组织职责和流程要求
3. 业务短板和管理需求
4. 外部客户对组织的需求
5. 流程上下游提出的需求

三、绩效目标沟通

1. 向上沟通
2. 横向沟通
3. 内部沟通

四、绩效目标的4个维度

1. 财务结果
2. 外部客户
3. 内部运营
4. 学习成长
工具：平衡记分卡BSC

五、绩效目标制定的4大要素

1. 规范要求
2. 制定原则
1. S-具体明确
2. M-可衡量的
3. A-可实现的
4. R-相关联的
5. T-有时限的
3. 描述标准
练习：选择一名小组成员的组织目标进行讨论，按照所提供模板进行练习
工具：部门/团队/项目绩效目标模板

问题分析与解决系统

一、敏捷的问题分析与解决系统

1. 关键价值链分析
1. 关键价值链：直接影响绩效结果的关键因素及痛点
4. 步寻找团队绩效痛点
a统计数据
b发现异常
c比较分析
d定位痛点
2. 诊断团队绩效痛点
1. 目标计划、执行标准、沟通反馈
2. 资源支持、过程控制、薪酬设置

二、重点工作任务分析和目标实现

1. 重点工作的内涵
2. 重点工作制定4步法
1. 时间期限
2. 成本资源
3. 工作任务
4. 标准要求
练习：A团队为了提升产品质量，组建了联合项目团队，请结合案例材料，按照所提供工具进行练习
工具：重点工作任务模板

三、工作目标分解的方法

1. 全量分解法
2. 流程分解法
3. 参数分解法
4. 鱼骨图法
练习：选择1项团队工作目标进行分解，按照所提供模板，制定个人工作目标
工具：分解到个人工作目标模板
5. 设定挑战性目标
6. 达成目标承诺
练习：选择1项个人工作目标，按照所提供模板，练习达成目标承诺
工具：个人工作目标承诺模板

基于行动学习的问题分析与解决

内容重点

第一步：正确认识问题
讲解：良构问题与病构问题
讲解：对待问题的正确态度，失败的问题解决归因
第二步：界定问题
1. 描述问题

群策群力-行动学习实施步骤——落地执行，达成目标

一、基本规则介绍

1. 研讨规则
2. 相互介绍
3. 角色分配

二、找出问题

1. 选择业务问题
2. 判断问题的价值或影响
3. 寻找低垂的果实
工具：SMART法则

三、就提出的问题/障碍进行自由讨论

工具：头脑风暴

四、把问题和障碍进行归类

工具：团队列名

五、将问题类别标注主题

工具：ASK分类法

六、通过投票，对问题进行排序

七、自由讨论可能的解决方案

工具：六顶思考帽

八、评估可能的解决方案

工具：逻辑树、决策矩阵

适合对象

企业中层管理者和骨干梯队人才

课程定位与主要问题

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点

核心收益

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
围绕绩效目标的高效设定明确判断口径和处理优先级
用问题分析与解决系统安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走绩效目标的3个内涵相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

一个管理者的社会责任与历史使命，就是为了高效分析问题，解决问题，完成工作目标而奋斗。以工作目标的完成为责任，缩短实现目标的时间，节约实现目标的资源，就是一个管理者的职业素养与成就

在分析与解决问题，制定和达成工作目标的过程中，管理者通常会遇到，比如：团队不清楚如何分析和拆解问题，目标制定的框架和逻辑；团队之间缺少协同，没有形成合力；工作目标没有量化、不可衡量；员工个人目标和组织目标不一致，执行过程缺少跟进，没有预警，是否能达成心里没底

《敏捷高效——基于行动学习的问题分析与解决》从问题的分析与解决，组织目标的来源，维度，制定方法，目标沟通，重点工作任务；以及从组织分解到个人绩效目标，激发员工内在动机，目标分解的方法，信心承诺，落地跟进与执行等，对管理者提供科学系统的训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、实战演练、引导促动、工具练习等方式，讲授系列管理方法与工具，结合企业实际案例，解决团队管理中的共性和难点问题，让管理者经过一天的集中学习，高效掌握问题分析与解决，目标…

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习

课程内容重点

01绩效目标的高效设定

02问题分析与解决系统

03绩效目标的3个内涵

04支撑战略达成

05促进组织协调

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《敏捷高效：基于行动学习的问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者和骨干梯队人才。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕绩效目标的高效设定明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配