从标杆到卓越—打造高效能的卓越体验营业厅

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

从标杆到卓越—打造高效能的卓越体验营业厅推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

从标杆到卓越—打造高效能的卓越体验营业厅（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

厅店管理

1.数字化转型下的厅店定位与规划
①数字化趋势分析：探讨5G、物联网、大数据等技术如何重塑通信行业及营业厅角色
2.高效运营流程设计与优化

团队管理

1.团队愿景与文化建设
① 团队愿景设定：明确团队长期发展目标与愿景，激发成员共同追求
2.员工能力发展与培训

投诉处理满意度提升

1.投诉心理与情绪管理
①客户投诉心理剖析：深入分析客户投诉背后的动机、期望与情绪变化
2.高效投诉处理流程

控损挽留

1.客户流失原因深度剖析
①市场环境变化分析：探讨宏观经济、行业竞争等外部因素对客户选择的影响
2.精准识别高风险客户

适合对象

课程对象：重点面向通信运营商营业厅管理人员、营业厅店长等相关岗位员工

课程定位

本课程旨在通过系统化、创新性的培训方案，帮助通信运营商的营业厅实现从标杆到卓越的跨越，打造高效能、高满意度的卓越体验营业厅，成为行业标杆

核心收益

管理升级：掌握先进厅店管理理念，实现运营流程优化，提升整体运营效率
团队赋能：激发团队潜能，增强团队协作与创新能力，构建高绩效团队文化
服务创新：掌握高效投诉处理技巧，提升客户满意度与忠诚度，构建良好口碑
控损挽留：精准识别客户流失风险，实施有效挽留策略，降低客户流失率，提升客户价值

课程背景与交付信息

传统营业厅普遍存在管理粗放、团队活力不足、投诉处理效率低下、客户流失率高等问题

课程时间

1.5天

授课方式

课程方式：课堂讲授、案例分析与复盘、角色扮演、情景模拟、头脑风暴

课程内容重点

01厅店管理

02团队管理

03投诉处理满意度提升

04控损挽留

讲师介绍

李国勇

销售管理实战专家

李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合课程对象：重点面向通信运营商营业厅管理人员、营业厅店长等相关岗位员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理升级：掌握先进厅店管理理念，实现运营流程优化，提升整体运营效率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1.5天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？