流程管理与执行力提升实战

课程大纲

流程管理——让业务流动起来

一、认知流程：走出管控误区

1. 为何有的企业流程严格但效率高？有的流程严格但员工怨？
官僚流程：为了免责而签字，层层加码，无人负责
业务流流程：为了产出而流动，节点清晰，价值导向
2. 流程的核心三要素：输入、活动、输出

二、描绘流程：看不见的手变成看得见的图

工具导入：SIPOC高阶流程图
实战
演练：选取一个日常高频业务（如：物料申领、审批报销、质量问题处理），画出SIPOC图

三、诊断流程：找准肠梗阻的病灶

1. 流程体检四问
【问1】：哪里等得最久？（审批节点过多？等待排期过长？）
【问2】：哪里重复最多？（信息重复填写？会议反复沟通？）
【问3】：哪里返工最频？（质量不达标？理解不一致？）
【问4】：哪里责任最乱？（谁都管？谁都不管？）
2. 识别三多三低
【三多】：多节点、多签字、多传递
【三低】：低效率、低协同、低产出

四、优化流程：做减法、做连接

核心
工具：ECRS原则
E-取消（Eliminate）：这件事如果去掉，对结果有影响吗？
C-合并（Combine）：类似的活，能不能一个人干完？
R-重组（Rearrange）：换个顺序，是不是效率更高？
S-简化（Simplify）：有没有更简单的方法？
梳理四、优化流程的范围边界、关键节点和协同对象
演练：针对上述演练SIPOC图，运用ECRS进行优化，画出未来流程图

五、固化流程：让优化落地生根

解析：固化三要素
【要素1】：显性化-把流程做成作业指导书或路线图
【要素2】：工具化-能否用表单、看板、系统把流程固定下来？
【要素3】：制度化-配套的考核机制是什么？

高效执行——从做完事到交付果

一、结果思维：执行的起点

互动：何谓执行与执行力
解析：任务思维VS结果思维
互动研讨：何为结果思维的做事方式？

二、定义结果：让工作价值可视化

解析：结果定义三要素
【事】：具体要干哪几件事？
【数】：每件事的达标线在哪？
【物】：需要交出什么东西？
课堂
练习：用三要素法将工作任务进行结果定义
案例展示：任务思维与结果思维的实战应用对比

三、路径统筹：把目标拆成每日动作

1. 从组织目标到个人行动
工具：目标拆解-贡献路径法
案例：从组织目标到部门任务拆解
案例：从部门任务到个人行动拆解
解析：目标拆解的三大验证
【标准1】：是否包括动词+数字+时间？
【标准2】：个人任务能否支撑部门行动？
【标准3】：是否小到能执行？
梳理三、路径统筹的范围边界、关键节点和协同对象
演练：把部门目标拆解成个人行动

四、敏捷执行——从高效执行到复盘迭代

1. 任务委派：不是做了，而是做到了
工具：五要素任务分派法
【要素1】：谁扛旗
【要素2】：干哈活
【要素3】：做到啥数
【要素4】：啥时交差
【要素5】：提交啥物
梳理四、敏捷执行——从高效执行到复盘的范围边界、关键节点和协同对象
演练：五要素任务分派法
2. 过程把控：确保执行不跑偏

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
围绕流程管理——让业务流动起来梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高效执行——从做完事到交付果完成一次可复盘的应用演练
输出认知流程：走出管控误区相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的市场环境下，企业普遍面临着两难困境：一方面，为了控制风险、保障质量，企业建立了严密的制度体系；另一方面，繁琐的流程却往往成为制约效率的枷锁，导致响应速度变慢，员工活力受挫

很多管理者会发现，团队在执行任务时，常常出现想当然、凭经验的现象，同样的错误反复发生；或者在面对复杂业务时，因为路径不清而导致推诿扯皮，最终结果大打折扣。究其根源，往往在于业务路径的设计不够科学，以及行为管控的机制不够闭环

流程是执行的路径，执行是流程的结果。如果流程设计不合理，无论怎么强调态度，执行力都是事倍功半；如果执行机制不健全，再完美的流程图纸也只能挂在墙上落灰。管理者必须同时掌握两把刷子：一把是优化流程的刷子，让工作变得顺畅、简单、高效；另一把是高效执行的刷子，确保目标被定义、责任被锁定、结果被兑现

课程时间

1天

授课方式

讲解20%、互动20%、案例20%、练习20%、工具20%

课程内容重点

01流程管理——让业务流动起来

02高效执行——从做完事到交付果

03认知流程：走出管控误区

04为何有的企业流程严格但效率高？有的流程严格但员工怨？

05官僚流程：为了免责而签字，层层加码，无人负责

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程管理与执行力提升实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各阶层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

流程优化：建立流程思维，识别流程中的瓶颈与浪费，掌握流程梳理与优化的实用工具与方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解20%+互动20%+案例20%+练习20%+工具20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配