课程总览
内容重点
- 开篇
成为卓越的“运转枢纽”-沟通力、情商与执行力锻造
成为卓越的“运转枢纽”-沟通力、情商与…适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
课程大纲
拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
二、认知情绪——共情沟通
- 1. 情绪金三角
- 1. 肢体动作
- 2. 意识焦点
- 3. 语言
- 体验互动：如何通过金三角感受情绪
- 2. 情绪的正确解读
- 1. 情绪没有好坏
- 2. 情绪是提示你的信号
- 3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪
三、如何处理沟通中的负面情绪
- 要素一：情绪中的小我
- 要素二：谁要对你的情绪负责？
- 要素三：情绪在提醒你做出一些改变
- 【讨论】分析在目前沟通中，你遇到的挑战？并如何正确解读
高情商沟通交流策略
一、职场沟通规则
- 1. 人际沟通的心理热键
- 案例：遇到不讲理的客户如何处理？（危机沟通中倾听的核心作用）
- 2. 总部交办的任务与各分工意见有冲突，如何沟通？
- 3. 上级交办的任务与你手头紧急任务冲突，你要如何沟通?
- 研讨：情境沟通如何高效进行？
二、人际交流策略——赞美的力量
- 1. 三大原则
- 1. 真诚 2）具体 3）适度
- 2. 四大路径
- 1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
- 【互动】赞美的力量，公开表扬
三、人际交流策略——沟通五力
- （1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力
- （2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考
- （3）影响能力、对象引导和说服
- （4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望
- （5）持续能力、让人感觉你的真诚
四、人际交流策略——如何有效批评
- 有效引导的7把手术刀
- 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
- 4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示
- 7. 积极鼓励，传递信任
- 注意：1.相互尊重，语气平和
- 2. 无法更改，不要去说
- 3. 公开挑错，尽量避免
- 【练习】用至少一把手术刀
- 同理心沟通三部曲
- 倾听 2）回应 3）引导
高情商在职场中如何提升——执行力
一、执行力3要素——分析法
- 1. 影响激励的原因
- 2. 找到自己的卡点
- 3. 行动力永远大于思考——立刻去做
二、执行力动机——自我驱动
- 1. 影响成就动机的因素
- 2. 巧用NLP理解层次需求理论
- 3. 找准自身定位和人生价值
三、执行力之期望——找到你的刺激点，增长点
- 1. 期望理论与自我激励
- 讨论分析：我们的内驱力从哪来？
- 2. 自我激励实用技巧
- 【互动】：通过铅笔的力量，激励自己
适合对象
全体员工、基层管理者
课程定位与主要问题
《成为卓越的“运转枢纽”-沟通力、情商与…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：日常面对职场的情商技巧，认知自己的情绪模式
- 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
- 正确了解职场情商的重要性以及提升对高情商的认知
- 团队执行力的重要性：确保团队能够高效完成任务并达成预期成果
课程背景与交付信息
在企业运营中，我们常常陷入这样的困境：明明带着解决问题的美好愿望开启沟通，却总在过程中引发负面情绪，让对话偏离初衷；明明自认为表达清晰、用心传递，对方却频频误解，甚至感受不到我们的诚意；更有甚者，面对某些同事，我们会本能地觉得难以沟通，导致工作推进陷入僵局
日本经营之神松下幸之助曾直言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。但真正高效的沟通，绝非 把话说明白 这么简单 —— 它需要高情商作为支撑，既能敏锐感知对方的情绪与需求，又能灵活调整表达策略，避免冲突、凝聚共识；而这份 有温度的沟通，最终会转化为实实在在的执行力：当团队成员理解一致、意愿统一，任务推进才会减少内耗、提速增效，避免 沟通断层 导致 执行打折
可以说，沟通是桥梁，高情商是润滑剂，执行力是落脚点，三者共同决定了企业经营的效率与成败。对于每一位职场人而言，掌握 以高情商赋能沟通、以有效沟通驱动执行 的能力，不仅能减少工作中的摩擦与误解，更能快速推动任务落地、提升个人与团队价值。这也正是我们开设本课程的核心目的：帮助大家破解沟通困境，提升情商素养，最终实现执行力的全面升级
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点…
课程内容重点
01成为卓越的“运转枢纽”-沟通力、情商与执行力锻造：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
杨勇
职场效能与AI创新实战专家
职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场
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本课程页面围绕《成为卓越的“运转枢纽”-沟通力、情商与执行力锻造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工、基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握日常面对职场的情商技巧，认知自己的情绪模式；有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
