高效沟通与执行力素养提升

课程大纲

沟通的重要性与基本原则

一、高品质沟通的核心能力—理解力

案例：确认过眼神，遇到对的人--和裕地产设计部主任与客户沟通
1：话不投机半句多折射的自以为是
2. 什么是理解他人的能力
3. 理解力的核心是对人性心理的把握
4. 沟通目的的潜台词是需要观察细节的
5. 用一双聪耳去倾听--重点是带着脑子听
6. 有一颗真心去体会--共情沟通建立的沟通频道
讨论：怎样通过语言和肢体观察发现对方潜台词？

二、高品质沟通的关键——引导和影响

案例：火车上买东西的大姐与小哥
1. 对牛弹琴折射的语言表达逻辑
2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导
3. 增强个人沟通影响力
1. 营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造
2. 同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合
3. 学会提指导性建议—让对方相信你
案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立
案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙

上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

一、沟通之前必须要掌握哪些？

案例：华为下属找下属时候都干了些什么事
1. 常见沟通
2：汇报工作的高效表达技巧金字塔原理
3. 上行特别注意事项

二、上行有效沟通的要领是什么？

案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事
1. 尊重上级的权威
2. 读懂上级的3个技巧
3. 把握6类上级的秉性
案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

下行沟通的方法与技巧（下属管理）

一、如何高效准确的下达命令

案例：某香港商学院--下属员工给运营总监的外号鸭子嘴
1. 正确传达任务的技巧
2. 如何使部下积极的接受命令
3. 执行前，下级要复述命令内容
4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令
案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

二、如何教练下属

1. 教练下属的沟通基本步骤
角色扮演：对下级布置工作
案例：华为民主生活会是怎么做的
案例：超图软件部门领导们是怎么跟小年轻们交心的

三、怎样批评才有效

1. 正确认识批评的重要性
2. 批评和指导要注意沟通方式
3. 提出批评的五步法
4. 下属业绩较差时的沟通技巧
现场演示：郝洛克群体管理效应中批评的重要性

四、给予下属的除物质奖励以外的认可

1. 赞美是任何时候都需要的良药
2. 称赞下属不需要刻意找亮点
3. 赞美下属对管理者的基本要求
视频案例：美国某市老首席法官卡普里奥与卡车司机的故事
案例：知名作家林清玄与小偷的故事
案例：你自己心目中那个TA的故事

跨部门沟通与高效会议策略

一、跨部门沟通为什么那么难

1. 跨部门沟通间的常见问题
2. 部门墙的显现与危害
3. 改善跨部门沟通的三大核心
案例：某500强咨询公司营销部与市场部因为一件小事开始不说话了
案例：40年不说话的亲兄弟的破冰之旅给我们带来的心理学启示

二、跨部门沟通的高效会议方法

案例：医院的一个肝脏移植手术的会诊记录
1. 会议的必要性和有效性
2. 会议效率低下的原因
3. 会前的三个思考
4. 有效会议的三个原则
5. 有效会议的五大要点
6. 开好会的四个提示
7. 会议决策工具——六顶思考帽的运用
案例：我经历过的：甲乙方奇葩需求分析讨论会
案例：华为跨部门需求会议是这样开的

重新审视理性执行力系统

内容重点

1. 如何提升团队执行能力
案例：百度呼叫中心的团队执行管理策略
1. 制定执行力素质元素，加强执行认知提升
2. 强化岗位导师制，去流程传帮带
3. 制定落地培训计划，定点提升部属执行能力

管理者的执行力提升

一、执行者的管理工具使用

1. 目标管理的细节性SMART五原则
2. 目标管理的项目里程碑计划
3. 目标设定后的任务分解
情绪管理与疏导的ABC法则
案例：某集团的CEO是这样管理公司的

二、树立榜样激发员工士气和工作积极性

现实分析：你为员工们树立过学习榜样吗
1. 树立榜样是有学问的
2. 树立什么样的标杆能提高员工积极性
3. 正负能量榜样都是你管理激发员工的手段

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理思维和管理逻辑升级后的执行力获得
学习制定具有目标导向的计划和掌握掌握时间管理工具
让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂
团队复盘有依据：沟通艺术的修炼过程，了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢

课程背景与交付信息

在企业管理过程中，总是觉得员工执行不到位，有待提升，而通过一些培训以后，发现还是执行缺失，管理者说的话底下人不执行，或者交代的事情执行了，但执行的一塌糊涂，没有好的效果。而企业对于内部沟通来说，真正的有效沟通，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻。对于时间管理，我们通过时间管理，提高工作的效率

课程时间

1天，6小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01沟通的重要性与基本原则

02上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

03亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

04下行沟通的方法与技巧（下属管理）

05集结号里，团长为什么让谷子地复述命令

06华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与执行力素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理思维和管理逻辑升级后的执行力获得，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配