课程总览
二、组织内沟通策略与执行
- 向上沟通
- 讨论案例：如果两个领导意见不统一怎么办？
- 知识点：对齐信息、以组织利益为重
- 讨论案例：沟通还是执行
- 知识点：下级面对不同领导的不同工作指令
- 讨论案例：被领导批评该不该辩解
- 知识点：该不该辩解，如何辩解……
- 平行沟通
- 案例研讨：跨部门协作推不动，责任不清、进度迟缓怎么办？
- 知识点：建立共同利益点、明确分工与接口、同步机制
三、职场沟通技巧3步修炼
- 情商沟通的3步修炼
- （1）深度倾听：听见未说出口的声音
- 倾听五层级：从听而不闻到同理共鸣
- 听懂真实需求：显性需求 vs. 隐性需求
- 有效表达：清晰有温度地传递信息
- 结构化表达：PREP（观点-理由-案例-重申）模型
- 共情沟通：认可情绪-表达理解-聚焦解决
- 说服技巧：从推销观点到共建共识
- （3）有力提问
- 提问框架：开放式（探索）、封闭式（确认）、反思式（启发）
