有礼有力才有利-商务礼仪与执行力打造

礼仪篇——职场成功人士的形象管理会打开第一轮讨论，高执行力核心——卓越的目标管理与着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 陈丽芳 · AI赋能的职场效能与人才发展专家
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课程大纲

礼仪篇——职场成功人士的形象管理

一、着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利
  • 1. 形象管理：你的形象及着装时刻在说话
  • 2. 穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装
  • 3. 商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
  • 商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装
  • 商务人士的发型管理——行不行看发型
二、商务会面礼仪
  • 1. 会面时称呼礼仪
  • 1. 称呼的五大分类
  • 2. 称呼的禁忌
  • 2. 会面时握手礼仪
  • 1. 正确的握手方式
  • 2. 握手要领
  • 3. 握手的禁忌
  • 3. 得体的使用名片：名片使用五部曲
  • 4. 介绍礼仪
  • 1. 自我介绍：时机、顺序、内容
三、会议礼仪
  • 1. 会议服务与接待中的仪态规范
  • 1. 保持良好姿态的技巧
  • 2. 标准站姿规范
  • 3. 标准坐姿规范
  • 4. 标准走姿规范
  • 5. 标准蹲姿规范
  • 6. 标准鞠躬规范
  • 2. 会议服务与接待中的十大类文明用语
  • 3. 会议服务与接待中的表情规范
  • 1. 尊重的眼神——视线的落定区域
四、通讯礼仪——互联网世界的另一个你
  • 1. 电话、手机沟通礼仪——听得到的情绪和温度
  • 1. 电话手机沟通的常见问题
  • 2. 接电话礼仪
  • 接电话的6部曲
  • 3. 打电话礼仪
  • 打电话的5部曲
  • 现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评
  • 2. 微信沟通礼仪——与时俱进的礼仪
  • 1. 微信工作群礼仪
  • 1. 个原则和4个讲究

高执行力核心——卓越的目标管理

一、目标管理的两个常识
  • 游戏：疯狂小纸团
  • 1. 目标vs目标感
  • 游戏：群鸟图之大家来找茬
  • 2. 所有目标都要经过2次创造
  • 1. 心智：完成第一次创造-抽象的
  • 2. 实际：完成第二次创造-具体的
二、目标管理的四个核心方法
  • SMART原则的起源及重要意义：彼得德鲁克《管理的实践》
  • 1. 定目标——SMART原则拆解
  • 1. specific具体的
  • 2. measurable可测
  • 3. attainable可达到
  • 4. relevant相关性
  • 5. timebound时间节点
  • 2. 拆目标——目标分解
  • 1. 个惯性思维现象：想到目标，就立刻开始想方法
  • 2. 明确1个问题

高效能资源保障——卓越的时间管理

一、时间管理的常识
  • 1. 时间管理的目的不是管理时间，而是让期待的事情如期发生
  • 2. 时间管理的本质
  • 1. 时间的特性：流动性、公平性、差异性
  • 2. 做价值选择：让内心真实期待的事情发生
  • 案例：狮子与羚羊的故事
二、时间管理的核心方法
  • 1. 善用重要紧急四象限（价值性&紧急性）
  • 1. 重要&不紧急：长期做，与目标管理结合
  • 2. 重要&紧急：马上做，但不能长期陷入
  • 3. 不重要&不紧急：不做，或者休闲时间做
  • 4. 紧急&不重要：交给别人做
  • 小组
  • 讨论：小李的一天
三、三大场景解析与方法应对
  • 1. 新任务临时插入，迅速判断是否要做
  • 1. 思考对策：价值导向vs职责导向
  • 2. 价值&职责四象限法
  • 3. 价值&职责四象限应对策略
  • 尽快做
  • 迟点做
  • 找人做
  • 拒绝做
  • 工具：价值&职责四象限工作画布
  • 不该你做的事，如何拒绝

高效能执行保障——执行力与战拖

一、管理执行的三个要素
  • 1. 管控过程，拿到结果
  • 2. 正确的行动方向
  • 3. 正确的方法与工具
二、确定任务的行动方向
  • 1. 列出任务的执行目标
  • 1. 目标管理的smart原则
  • 2. 检查目标是否合理
  • 3. 对目标进行调整
  • 讨论：我要读一本书
  • 量化目标的STQC法则
  • S范围：内容、成果
  • T时间：耗时、截止时间
  • Q质量：评价、满意度
  • C成本：金钱、资源
三、三大场景解析与方法应对
  • 1. 复杂的事情如何展开行动
  • 1. 核心：关注第一步
  • 2. PDCA工作法
  • 找到正确的第一步
  • 制定第一步的目标
  • 围绕目标展开行动
  • 开启第二轮循环
  • 讨论：如何在1年内实现升职加薪
  • 3. 要点：简单且清晰的第一步
  • 2. 执行耗时长的任务如何确保结果

适合对象

需要提升职场礼仪和执行力的职场人士

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕礼仪篇——职场成功人士的形象管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助高执行力核心——卓越的目标管理完成一次可复盘的应用演练
  • 输出着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

职场精英人士时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，21世纪已进入眼球经济的时代，形象塑造价值，面对客户,礼仪就是经济效益，礼仪就是生产力

您是否进入职场，希望给他人留下记忆犹新的第一印象？

您是否拥有娴熟而儒雅的商务礼仪和稳定的执行力及强大稳定的内心力量？

课程时间

1天，6小时

授课方式

采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课

课程内容重点

01礼仪篇——职场成功人士的形象管理
02高执行力核心——卓越的目标管理
03着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利
04形象管理：你的形象及着装时刻在说话
05穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装

讲师介绍

陈丽芳 讲师头像

陈丽芳

AI赋能的职场效能与人才发展专家

陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能提升

互联网科技电力能源通信金融银行烟草政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《有礼有力才有利-商务礼仪与执行力打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合需要提升职场礼仪和执行力的职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从职业人士的商务形象入手，帮助学员提升专业的形象认知，掌握塑造职业形象的方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配