首席信任官：高管IP品牌声誉管理实战工作坊｜能源化工高管品牌声誉管理课程

课程大纲

破局重构——品牌公关新思维与发言人角色认知

一、能源工程企业面临的三重新挑战

1.监管环境趋严化

ESG议题研讨：区分评级、客户采购条件、融资评价与法定义务，按具体企业、产品和地区核查适用要求。
1)欧盟碳边境调节机制（CBAM）案例阅读：核对覆盖商品、进口主体、规则阶段与所需信息，不推定全部能源工程企业承担相同义务。
2)环境管理议题：比较项目建设、运营等环节的适用监管要求与信息沟通责任。
3)融资沟通议题：核对具体金融机构和产品如何使用环境、社会与治理信息，不将评级视作统一授信条件。

2.舆论监督立体化

课堂情境：假设海外水电站项目出现劳工争议并受到NGO持续关注，讨论信息核实、受影响方沟通与经营风险，不预设股价变化及因果。
1)NGO议题观察：识别其关切、资料依据与传播方式，区分合理诉求、事实争议和推断。
2)社交媒体的放大效应：局部问题全球化传播
3)国际报道分析：辨认技术、社会及政策议题的表达框架，核对证据，避免预设媒体动机。

3.公众期待多元化

从"技术安全"到"社区福祉"的全方位期待
1)安全期待：重视公众对安全的要求，说明已采取措施、可验证事实和仍需核查的风险，不作零事故保证。
2)环境期待：从合规到超越法规的社会责任
3)社区期待：就业、基建、文化尊重的多维诉求
4)文化期待：对当地传统和信仰的尊重

二、高管发言人的三类常见沟通误区

1.过度技术化：用专业术语制造沟通屏障

1)技术参数堆砌，忽视公众理解门槛
2)假设听众具备同等专业知识背景
3)缺乏"技术-价值"的转化桥梁

2.本能防御化：遇质疑首先自我辩解

1)情感共鸣缺失：只讲事实不讲感受
2)责任归属模糊：过多强调客观原因
3)沟通姿态僵硬：讨论如何兼顾依法履责、事实说明与公众关切，避免把法律责任与沟通责任对立。

3.角色模糊化：混淆个人观点与企业立场

课堂情境：假设某工程企业高管谈及环保成本时表达失当，分析个人观点与企业立场的边界及可能影响。
1)个人学术观点被解读为企业战略
2)私下表态被录音录像公开传播
3)社交媒体的公私边界管理失败

三、企业首席信任官的三大角色定位

1.战略诠释者：将企业战略转化为公众可感知的价值

1)解码能力：理解公司战略的深层逻辑
2)编码能力：将战略转化为利益相关方语言
3)场景适配：不同场合的策略性表达

2.情绪疏导者：在危机中回应关切，并同步说明已核实事实与实际行动，不以情绪表达替代安全处置或法定报告。

1)情绪识别：快速判断公众的情感状态
2)共情表达：用语言和姿态传递理解
3)情绪转化：将负面情绪导向建设性对话

3.信任重建者：通过持续沟通修复受损关系

1)信任诊断：识别信任断裂的关键节点
2)修复路径：系统性重建信任的步骤设计
3)效果评估：讨论信任变化的观察指标、样本和局限，不把评分等同于已恢复信任。

四、品牌信任构建：课堂“双螺旋”讨论框架

工具练习：信任双螺旋评估矩阵，用于整理证据与沟通议题，不作为经验证的专业测评。

1.理性信任维度（技术能力、安全记录、履约历史）

1)数据支撑：可验证的业绩记录
2)第三方资料：核对认证主体、认证范围与有效期，不将认证扩大解释为全方位背书。
3)可比优势：与行业标杆的对比展示

2.感性信任维度（社会责任、文化尊重、社区关怀）

1)情感连接：故事化传播企业价值观
2)文化敏感：本地化沟通策略
3)长期承诺：超越项目周期的社区投入
案例阅读：福陆公开的安全文化与“Safer Together”资料，分析安全承诺如何表达；品牌溢价需另有证据，不能由安全传播直接推定。
1)安全文化的可视化呈现
2)员工故事：在真实、获授权的基础上理解员工经验与安全实践。
3)课堂讨论维度：比较适合企业与社区的安全交流活动及持续安排；具体案例做法须核实，不将该安排视为福陆已验证事实。

精准掌控——新闻发言的核心法则与场景应对

一、发言准备：信息分层与核心提炼

1.信息分层：按适用披露义务、授权范围及事实核验，区分应说明、可说明、需核查或保密、不得虚构的信息。

1)应说明：依法须报告或披露的事项，以及在授权范围内可回应的公众关切；两者的对象、时限和范围须分别核对。
2)可以说：增值信息、竞争优势展示
3)需核查或保密：对未核实信息说明已知范围和后续核查；保密安排不得被用来回避依法须报告或披露的事项。
4)绝不说：虚假信息、伤害性言论

2.核心提炼：将复杂技术转化为"一个核心价值+三个支撑点"

表达练习：将模块化建造的技术特点转为工期、碳排放与安全等评价议题；仅使用有依据、注明条件和口径的指标，不用未核实比例包装成效。
1)价值定位：解决行业什么痛点
2)支撑点1：技术原理通俗化解释
3)支撑点2：成功案例场景化描述
4)支撑点3：社会效益具体化呈现

二、媒体问答的三种表达方法

1.桥梁法：先回应问题中的实质关切，再关联经过核实的核心信息，避免回避关键事实。

1)理解关切—回应事实—补充核心信息的三段式结构。
2)避免"但是"使用更柔和的过渡词
3)自然衔接不显生硬的技巧

2.旗帜法：关键信息的重复与强化

1)开场定调：明确核心信息
2)中间强化：不同角度的重复表达
3)结尾呼应：重申核心立场

3.共鸣法：用故事建立情感连接

1)个人化故事：高管亲身经历
2)用户见证：受益者真实声音
3)愿景描绘：美好未来的场景化
现场演练：针对"项目为何延期"的负面提问，设计三段式回应
1)第一段：承认关切，表达重视
2)第二段：解释原因，聚焦改进
3)第三段：展望未来，传递信心

三、分众沟通的场景化策略

1.面对财经媒体：强调ROI与市场战略

课堂情境：围绕中东EPC项目说明区域市场定位，区分真实经营安排、风险与未来设想。
1)财务指标：投资回报率、现金流影响
2)战略意义：市场进入、标杆效应
3)风险管控：汇率、地缘政治应对

2.面对行业媒体：深度解读技术突破

1)技术参数的专业解读
2)行业标准的创新意义
3)产业链的带动效应

3.面对大众媒体：聚焦就业与社区价值

1)本地就业创造数据
2)社区基础设施改善
3)环境治理成效展示

见微知著——舆情监测体系与风险研判

一、构建企业的"舆情预警雷达"

1.关键词矩阵设计

基础词（公司/项目名）+风险词（安全/环保/劳工）+情绪词（抗议/质疑/担忧）
1)一级关键词：品牌名、产品名、高管姓名
2)二级关键词：事故、污染、裁员、腐败
3)三级关键词：愤怒、失望、恐惧、抵制
课堂情境：假设化工企业未及时识别异味投诉，讨论信号收集、核实、环境安全处置与沟通；不将48小时设为统一处理窗口。
1)初始阶段：零星居民投诉
2)发酵阶段：微信群讨论聚集
3)爆发阶段：环保部门介入

2.监测工具效能对比

工具选型讨论：以识微、鹰眼等商业工具与自建方案为比较对象，核对数据来源授权、覆盖、功能、性能、费用和维护条件；涉及私域信息须依法获得权限。
1)商业软件：按具体服务版本评估覆盖、分析能力、响应与总成本。
2)自建系统：评估定制需求、数据权限、开发维护能力与响应流程。
3)混合模式：核心平台+专项补充

二、舆情研判的四维分析法

1.传播维度：声量趋势与扩散路径

1)传播速度：根据实际声量和风险设置观察阈值，不假定所有事件指数增长。
2)传播广度：跨平台扩散的节点识别
3)传播深度：意见领袖的介入程度

2.情感维度：情绪烈度与演变轨迹

课堂情境：以海上平台泄漏为模拟案例，讨论恐慌、问责和反思等情绪可能交错出现，时间轴仅用于演练。
1)模拟阶段一：信息不足时的关切与不确定性，练习核实并说明已知情况。
2)模拟阶段二：持续问询与责任讨论，练习更新进展和回应核心问题。
3)模拟阶段三：复盘与改进讨论，识别事件影响和长期沟通需要；阶段顺序与时长不固定。

3.议题维度：核心诉求与衍生议题

1)原始议题：事故本身的技术问题
2)衍生议题：监管漏洞、行业积弊
3)政治议题：外资企业责任、政府监管能力

4.信源维度：关键节点与意见领袖

1)媒体类型：比较央媒、地方媒体和自媒体等信源的实际影响与证据质量，不设固定权重。
2)专家类型：技术专家、法律专家、行业专家
3)KOL类型：环保人士、社区代表、员工家属

三、风险分级课堂参考：企业需按事件性质、实际风险与适用要求另定流程

1.蓝色参考情境：局部专业质疑或投诉；先核实实际风险，不以传播范围代替风险判断。

1)特征：技术讨论为主，情绪平稳
2)响应：专业部门书面回复
3)目标：解决具体问题，防止扩散

2.黄色参考情境：媒体关注或社区集中问询，组织事实核查、责任协调和主动沟通。

1)特征：媒体介入，情绪升温
2)响应：新闻发言人出面沟通
3)目标：清晰说明事实与措施，减少误解并持续跟踪问题。

3.红色参考情境：高风险事件或重大公众关切；监管介入及广泛传播是观察因素，不替代事件本身的风险评估。

1)特征：监管约谈，全网热议
2)响应：成立危机应对小组
3)目标：止损修复，重建信任
现场演练：根据舆情简报，小组进行快速定级与分工
1)简报阅读：5分钟快速阅读
2)小组讨论：10分钟定级决策
3)方案陈述：5分钟汇报分工

转危为机——危机公关的定力训练与沟通艺术

一、危机响应的三项课堂原则

1.及时响应：将应急安全处置、依法报告和公众沟通分别安排，不以统一“4小时窗口”替代适用义务。

1)初步阶段：及时核实并依规定报告，明确责任与授权；紧急救援、安全处置不得等待口径统一。
2)首次沟通：在适用要求和授权范围内说明已核实情况、关切与实际措施，未明事项如实说明。
3)持续沟通：随核查进展及时更新，依法履行后续报告或披露要求。

2.态度原则：关切优先于解释

声明比较练习：比较只强调技术合规与同时回应受影响方关切的表达，不将股价差异归因于单一公关态度。
1)情境A：声明仅强调符合标准，分析是否充分回应实际影响与未明问题。
2)情境B：声明表达关切并提供核实信息和行动，分析其准确性、责任边界及可执行性。
3)复盘：讨论后续调查、实际改进和沟通记录如何影响信任，不预设股价恢复或固定涨跌幅。

3.协同原则：按安全风险、法定义务与信息需求同步安排相关方沟通，不设内部沟通先于监管报告的固定顺序。

1)内部员工与直接受影响方：及时传达必要的安全信息、支持措施及已核实情况。
2)监管部门与合作伙伴：分别按法定或约定义务报告、通知和配合，不等待前一群体沟通完毕。
3)媒体与公众：在授权和适用披露要求下更新已核实信息，保护个人信息、调查和其他依法应保密事项。

二、危机声明的三段式结构

1.情感回应层：对受影响方的关切

1)同理心表达："我们理解您的担忧"
2)责任担当："我们对此事高度重视"
3)情感连接："我们的心与受影响方在一起"

2.事实陈述层：已知情况的客观说明

1)时间地点：何时何地发生何事
2)当前状态：人员、环境、财产现状
3)已采取措施：应急处理的具体行动

3.行动承诺层：已采取及将采取的措施

1)调查说明示例：如已依法开展相应核查，准确说明责任主体和进展；不得虚构已成立调查组。
2)改进说明示例：仅承诺已获授权、具备实施条件的排查或改进措施，并跟踪执行。
3)进展说明示例：说明后续信息更新安排，依法保护应保密事项，不承诺超出掌握范围的披露。
模板演练：针对"项目安全事故"撰写首份声明
1)分组撰写：20分钟现场创作
2)交叉点评：小组间互评改进
3)最佳实践：讲师提供模板示范

三、危机沟通的三大禁忌

1.只强调技术合规：讨论仅称“符合标准”是否回应了实际影响与公众关切。

1)公众理解：解释标准适用范围、检测证据和未解决的问题，不把符合标准当作排除一切风险。
2)媒体沟通：同时说明事实、责任与关切，避免仅用抽象合规结论代替具体回答。
3)监管沟通：如实提供资料并配合依法调查，不预测监管结论。

2.回应方式选择：讨论律师函等法律措施与沟通工作的适用场景，避免将合法维权一概等同于威胁。

1)可能影响：评估表达方式是否被理解为施压，同时保护各方合法权利。
2)传播因素：考虑法律文书公开后可能产生的关注，核对表述与证据。
3)沟通安排：在法务支持下保留合适的回应渠道，不以公关考虑取代必要法律程序。

3.情绪性对抗：与媒体/公众争辩对错

1)姿态问题：失去同理心的表现
2)逻辑陷阱：陷入细节争论的泥潭
3)形象损害：强势对抗弱势的观感
课堂情境：假设企业面对质量投诉时以威胁性语言回应，讨论可能的二次传播与改进方式。
1)初始事件：产品质量投诉
2)应对分析：区分依法维权与未经核实的威胁、压制投诉，评估措辞和程序。
3)后续讨论：考虑公众声援或媒体关注的情境变化，练习事实核实与持续回应。

共舞共赢——战略性公共关系构建

一、绘制利益相关方"影响力地图"

1.六类关键方识别

政府（多层）、社区、媒体、NGO、金融机构、行业伙伴
1)政府层级：中央部委、地方政府、监管部门
2)社区类型：项目地社区、供应链社区、员工社区
3)媒体分类：央媒党媒、行业媒体、地方媒体、新媒体

2.诉求矩阵分析

工具：诉求—影响力双维矩阵，仅辅助沟通资源配置；安全、合法权益、救济与法定义务不按影响力高低扣减。
1)高影响力高诉求：核对诉求与职责，安排充分沟通和依法协作。
2)高影响力低诉求：保持透明联系，跟踪需求和实际影响的变化。
3)低影响力高诉求：认真核查并保障合法权益，提供可及的反馈与救济渠道。
4)低影响力低诉求：维护基本信息渠道与反馈机制，持续关注潜在影响。

二、三类关系的深度经营策略

1.政府关系：从"审批通过"到"战略协同"

课堂情境：围绕CCUS项目讨论如何真实说明双碳目标、建设内容和条件；土地、税收或审批支持须依法审查，不以传播包装保证获得。
1)规划衔接：依据真实项目与适用条件开展公开、合规沟通，不保证项目纳入规划。
2)标准讨论：依正式程序参与意见征询或行业交流，明确资格与利益关系。
3)公共价值：使用可核查数据说明项目影响与限制，不将政策关系视为利益交换。

2.社区关系：从"冲突管理"到"价值共创"

课堂情境：以海外LNG项目为背景，比较社区发展与本地就业方案的可行性、责任和沟通方式，不预设反对率下降。
1)经济共享：就业、采购、基建投入
2)文化尊重：传统保护、宗教关怀
3)决策参与：社区代表参与项目监督

3.媒体关系：通过真实资料和透明沟通支持专业理解，尊重独立报道，不保证报道方向。

1)常态沟通：定期背景通报会
2)内容合作：依法透明开展专题内容合作，按适用规则披露合作与利益关系，不混同独立新闻报道。
3)专业交流：提供准确技术背景和公开资料，保障记者独立判断，不以培训交换报道立场。

三、关系资产化的四个阶段

1.交易阶段：单次项目支持

1)特征：一事一议，短期利益
2)策略：在适用规则内明确合法合作事项、责任和条件，避免不当利益交换。
3)风险：关系脆弱，容易破裂

2.合作阶段：定期沟通机制

1)特征：定期互动，信息共享
2)策略：建立例行沟通渠道
3)风险：投入产出不成比例

3.伙伴阶段：战略资源共享

1)特征：长期互信，风险共担
2)策略：共同制定中长期规划
3)风险：关系固化，创新不足

4.长期协作阶段：危机中依据事实、责任与共同价值开展合作。

1)特征：保持互信与独立判断，不要求无条件支持。
2)策略：透明明确合作目标与职责，尊重各方权益和退出机制。
3)风险：过度依赖，独立丧失

高管IP打造——高管公众演讲与即兴表达

一、演讲设计的"黄金圈"模型

1.Why层：价值观共鸣（我们为何而做）

1)使命愿景：企业的根本追求
2)行业意义：对社会的贡献价值
3)个人信念：高管的内心驱动

2.How层：方法论创新（我们如何不同）

1)独特工艺：技术路线的差异化
2)管理模式：组织能力的特殊性
3)合作模式：生态构建的创新性

3.What层：成果展示（我们做了什么）

1)数据成果：可量化的业绩表现
2)案例成果：标志性项目的展示
3)荣誉成果：第三方认可的证据
公开案例阅读：以特斯拉Cybertruck产品与发布资料为材料，按Why—How—What进行课堂结构分析，不宣称这是企业采用该模型的事实。
1)Why分析：讨论产品价值主张及用户场景，将课堂解读与企业公开表述区分。
2)How分析：特斯拉官方资料介绍不锈钢外板、线控转向等设计，练习把技术特点转为可理解的说明。
3)What分析：核对具体演示、牵引等性能的原始资料、条件与限制；发布展示不等于通用防弹或安全认证。

二、舞台表现的五个关键控制点

1.视觉控制：着装、姿态、手势的权威感设计

1)着装策略：行业属性与场合匹配
2)姿态管理：开放式姿态的信任信号
3)手势运用：强调、描述、过渡的功能区分

2.听觉控制：音量、语速、停顿的情绪调节

1)音量变化：关键信息的强调技巧
2)语速控制：复杂信息的消化时间
3)停顿艺术：制造悬念和强调重点

3.内容控制：数据故事化、技术场景化

1)数据表达：使用比喻时保留基数、口径和条件，不以修辞夸大实际效果。
2)技术转化：用生活案例解释复杂原理
3)场景构建：让听众"看到"应用场景

4.互动控制：提问引导与气氛营造

1)提问设计：开放式与封闭式的交替
2)眼神交流：覆盖全场的关键点位
3)气氛调节：幽默与严肃的平衡

5.时间控制：节奏把控与超时应对

1)分段计时：每个模块的时间分配
2)灵活调整：根据现场反应的压缩扩展
3)优雅收尾：超时情况的快速总结

三、即兴表达的压力训练

1.30秒观点提炼：针对突发问题快速组织核心信息

1)框架：观点-理由-案例的三段式
2)训练：随机抽题，即兴回答
3)反馈：内容密度与逻辑清晰度评估

2.桥梁话术实战：先处理问询的实质部分，再在相关范围补充熟悉领域的信息。

1)技巧：承认关联-建立连接-转向核心
2)表达练习：说明已知、未知及相关补充，避免用“更擅长的领域”回避原问题。
3)禁忌：生硬转折，忽视原问题
高压演练：模拟行业论坛，接受连续5个跨界提问
1)提问范围：技术、政策、市场、社会、个人
2)应答要求：每个问题回答不超过90秒
3)评价标准：相关性、深度、风度

熔炉淬炼——全真模拟新闻发布会

一、演练场景设置（分组抽签）

场景A：主动叙事型
模拟情境：能源化工企业介绍拟议的低碳园区综合方案，练习说明“零碳”等主张的边界与核算依据。
1)背景设定：国家双碳战略下的行业机遇
2)技术亮点：碳捕集、绿氢、智能微网集成
3)价值讨论：将成本、碳交易与品牌等作为待论证事项，列明假设和适用条件，不保证收益。
4)潜在质疑：技术成熟度、投资回报周期、可复制性
场景B：危机回应型
回应国际媒体对"海外项目环境数据争议"的指控
1)指控内容：数据造假、监测设备失效、报告隐瞒
2)涉及方：当地环保组织、国际媒体、中国使馆
3)演练时间压力：课堂可设24小时响应情境；真实事件应按其性质和适用规定及时报告、处置及披露，不能等待模拟时限。
4)核心挑战：技术自证、信任重建、国际沟通

二、全流程实战环节

1.会前准备：原稿参考45分钟；按班额、情境与课程日程确认。

-小组策略会议
1)角色分配：主发言人、辅助发言人、后勤支持
2)核心信息：不超过3条的关键信息
3)口径统一：敏感问题的标准回答
-核心信息卡制备
1)正面信息：主动传递的价值主张
2)防御信息：预期质疑的应对方案
3)过渡信息：连接不同话题的桥梁
-Q&A清单预判
1)必答题：肯定会问的问题
2)可能题：可能出现的延伸问题
3)陷阱题：故意设置的诱导问题

2.现场发布：原稿建议每人15分钟（3分钟陈述、12分钟问答）；两天内具体轮次、参与方式和个人时间按人数与日程确认。

-3分钟开场陈述
1)0-60秒：核心价值主张
2)61-120秒：关键事实支撑
3)121-180秒：行动承诺呼吁
-12分钟答记者问
1)模拟记者团参考配置：外媒、财经和行业媒体各2人，自媒体1人，可按班额调整；均为教学角色安排。
2)问题设计：从技术细节到企业伦理的多层次挑战
3)应变要求：现场追问、连环质询、情绪施压
-"媒体团"由讲师与其他学员扮演，含外媒、财经媒体、自媒体等角色
1)外媒角色：从海外受众视角询问事实、影响和责任，避免预设所有外媒立场。
2)财经媒体：关注财务影响与股价
3)自媒体角色：讨论快速传播、情绪与事实核验，不将自媒体统一描述为情绪化信源。

3.录像复盘：在参与者知情同意和企业授权范围内安排，明确用途、访问权限、保存期限及删除要求。

三、多维复盘系统

1.策略层评估：信息一致性与议程设置能力

1)一致性评分：发言内容与核心信息的吻合度
2)议程设置：是否成功引导话题走向
3)框架控制：应对不同媒体的策略调整

2.内容层评估：逻辑严谨与价值传递

1)逻辑链条：观点-论据-结论的完整性
2)价值密度：单位时间内的有效信息量
3)情感共鸣：理性与感性的平衡程度

3.表现层评估：情绪稳定与控场能力

1)情绪管理：面对压力的自我控制
2)非语言沟通：眼神、手势、姿态的有效性
3)时间控制：回答的简洁性与完整性
工具练习：发言人能力观察与自评量表（12个参考维度），用于教学反馈，不作为资格认证或经验证诊断。
1)内容维度：准确性、相关性、价值性
2)表达维度：清晰度、感染力、互动性
3)形象维度：专业性、可信度、亲和力
4)应变维度：灵活性、抗压性、控制力

知行合一——学习转化与行动承诺

一、核心能力复盘矩阵

1.知识维度：掌握的模型与工具

1)战略模型：信任双螺旋、黄金圈、诉求矩阵
2)实战工具：舆情监测表、危机声明模板、演讲设计画布
3)案例复盘：原稿建议12个行业情境，具体选用与完成数量按两天日程、班额和训练重点确认，不承诺逐人完成全部情境。

2.技能维度：提升的实操能力

1)表达技能：桥梁法、旗帜法、共鸣法运用
2)应变技能：高压问答、危机回应、即兴演讲
3)管理技能：舆情研判、关系构建、团队协作

3.心态维度：转变的认知与态度

1)角色认知：从管理者到信任官的升级
2)沟通理念：从信息传递到价值共建
3)危机观念：从被动应对到主动预防
小组研讨：两天最大的三个"认知颠覆点"
1)第一轮：个人分享（每人1分钟）
2)第二轮：小组汇总（找出共同点）
3)第三轮：全班共识（提炼关键启示）

二、个人发展计划制定

1.能力基线测评

工具练习：发言人能力自评雷达图，用于整理学习反馈。
1)测评维度：知识、技能、心态各4个指标
2)参考评分：按明确描述进行1–5分自评，结合他评和实际表现讨论局限，不把自评当作客观测量结论。
3)可视化呈现：雷达图展示强弱项

2.90天个人提升计划：参考行动草案，可根据岗位权限、资源与业务安排调整。

-目标1示例：准备并争取一次适合的媒体采访或模拟访谈。
1)具体行动：联系目标媒体，准备采访提纲
2)评价示例：检查表达准确性、核心信息与实际反馈；正面报道比例需定义样本和口径，不作为可保证结果。
3)参考节点：第45天前完成准备与阶段复盘，是否接受采访由相关安排决定。
-目标2示例：在获授权后策划适合的社区沟通活动。
1)具体行动：选定项目社区，策划沟通方案
2)评价示例：记录参与、问题回应及反馈，设定可测量基线，不预设满意度提升比例。
3)参考节点：第60天复盘活动准备或实施进展，按资源和权限调整。
-目标3：建立个人发言知识库
1)具体行动：整理话术模板、案例库、工具包
2)评价示例：用已确定的常见场景清单检查知识库覆盖和准确性，不预设统一覆盖比例。
3)参考节点：第90天复盘知识库，结合实际工作持续更新。

3.所需支持清单

-内部资源（团队/预算）
1)公关团队：内容支持、媒体联络
2)法务团队：合规审核、风险把控
3)预算支持：培训、工具、活动经费
-外部资源（教练/工具）
1)专业支持需求：评估是否需要另行安排教练、辅导与演练，不作为课程默认附送服务。
2)工具需求：评估舆情系统及使用权限、费用和维护安排。
3)行业网络：同行交流与经验分享

附：原稿课程工具包清单；具体模板、交付格式与使用范围课前确认

1.《舆情风险快速研判表》-现场演练版

-包含：关键词矩阵、四维分析表、定级标准

2.《危机声明撰写模板》-三段式结构

-包含：情感层10个表达句式、事实层5个要素清单

3.《利益相关方沟通策略卡》-6类场景

-包含：政府、社区、媒体、NGO、金融机构、合作伙伴

4.《公众演讲设计画布》-黄金圈模型

-包含：Why-How-What框架、故事模板、数据转化技巧

5.《发言人能力评估量表》-12维度

-包含：自评版、他评版、发展建议模板

6.《90天个人发展计划表》-可跟踪版本

-包含：目标分解、行动计划、进度跟踪、成果评估

适合对象

能源化工企业高管团队及核心岗位管理者

课程定位与主要问题

围绕能源化工企业的专业表达与公众沟通场景，练习用可核实事实说明企业价值、回应关切，并设计发言与协作安排

课程适配与选型边界

李佳莉品牌声誉管理工作坊，面向能源化工企业高管团队及核心岗位管理者。参考2天、每天6小时，八讲覆盖发言人角色、媒体问答、舆情研判、危机沟通、利益相关方关系、高管表达、模拟发布会及行动计划

适合对象

能源化工企业高管团队及核心岗位管理者

课程重点

围绕能源化工企业的专业表达与公众沟通场景，练习用可核实事实说明企业价值、回应关切，并设计发言与协作安排

时长与形式

参考2天，每天6小时；模拟轮次、个人发言时间及工具交付课前确认；知识讲授、案例拆解、情景模拟、策略工坊、工具演练与授权视频复盘

课程提供品牌声誉与沟通训练，不替代应急安全处置、依法报告、法律审核或信息披露职责。匿名案例按课堂情境处理，具名案例依可核查公开资料阅读；不保证股价、品牌溢价或媒体报道结果。情境数量、逐人训练、评估与工具交付按班额和日程确认

核心收益

辨认高管个人观点、企业立场与授权边界
练习核心信息提炼、分众沟通及现场问答
整理舆情关键词、分析维度与协作响应要点
在安全和依法履责前提下练习危机声明与持续沟通
完成模拟发布、课堂反馈及可调整的个人行动草案

课程背景与交付信息

能源化工工程涉及安全、环境、社区与多方协作。课程围绕技术语言转化、舆情回应和利益相关方沟通组织八讲，通过企业情境与模拟发言练习明确事实、责任和表达

课程时间

2天，每天6小时

授课方式

知识讲授、案例拆解、情景模拟、策略工坊、工具演练与授权视频复盘

课程工具

舆情风险快速研判表；危机声明撰写模板；利益相关方沟通策略卡；公众演讲设计画布；发言人能力评估量表；90天个人发展计划表

课程内容重点

01第一讲：破局重构——品牌公关新思维与发言人角色认知

02第二讲：精准掌控——新闻发言的核心法则与场景应对

03第三讲：见微知著——舆情监测体系与风险研判

04第四讲：转危为机——危机公关的定力训练与沟通艺术

05第五讲：共舞共赢——战略性公共关系构建

06第六讲：高管IP打造——高管公众演讲与即兴表达

07第七讲：熔炉淬炼——全真模拟新闻发布会

08第八讲：知行合一——学习转化与行动承诺

09附：原稿课程工具包清单；具体模板、交付格式与使用范围课前确认

讲师介绍

李佳莉

品牌战略与全域营销增长专家

品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长

互联网科技制造业电子/家电行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

课程提供品牌声誉与沟通训练，不替代应急安全处置、依法报告、法律审核或信息披露职责。匿名案例按课堂情境处理，具名案例依可核查公开资料阅读；不保证股价、品牌溢价或媒体报道结果。情境数量、逐人训练、评估与工具交付按班额和日程确认

课程常见问题

课程适合哪些人？

原稿面向能源化工企业高管团队及核心岗位管理者，重点结合技术、商业与公众沟通的交叉场景

课程主要训练哪些沟通场景？

围绕能源化工企业的媒体问答、舆情研判、危机沟通、利益相关方关系和高管公众表达展开，结合模拟发布会与行动计划练习

两天课程怎样安排？

原稿为2天、每天6小时，含八讲、模拟发布和复盘。个人15分钟发布及12个情境属于参考设计，具体轮次和时间需结合人数、授课重点确认

四小时回应或二十四小时回应是统一要求吗？

不是。课程中的时间设置用于模拟训练，真实事件需按适用规定及时处置、报告或披露，不能等待课堂流程或对外口径统一后才依法履责

会提供哪些练习工具？

原稿列有舆情研判表、危机声明模板、利益相关方策略卡、演讲画布、发言人评估量表及90天计划表；具体格式、使用范围和交付内容课前确认，量表用于教学反馈