存量客户电话与企微营销能力提升实战训练

核心技能强化之电话营销、核心技能强化之企微经营和电话实战训练的整体思路连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天 销售管理
授课讲师： 赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
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课程大纲

核心技能强化之电话营销（3小时）

一、电话实战训练的整体思路
  • 1. 电话高发问题的定位诊断
  • 2. 成功电话的公式：科学的流程 + 充分的练习
二、电话触达事前准备阶段三大要素
  • 1. 状态优化的四专准备
  • 2. 客户分析的两类标签
  • 3. 触达理由的三大标准
三、电话触达事中实战阶段九步流程
  • 1. 第一步：自我介绍
  • 2. 第二步：破冰暖场
  • 3. 第三步：确认状态
  • 4. 第四步：说明理由
  • 5. 第五步：首次促成
  • 6. 第六步：异议处理
  • 7. 第七步：再次促成
  • 8. 第八步：完善细节
  • 9. 第九步：礼貌结束
四、电话触达事后跟进阶段两项工作
  • 1. 复盘评估与技能提升
  • 2. 过程记录与客户跟进

核心技能强化之企微经营（3小时）

一、企微经营标准流程与优势定位
  • 1. 企微经营四步标准流程
  • 2. 企微的优势定位及与其他维护形式的结合运用
二、常态化信息维护，夯实客户经营基础
  • 1. 充分运用CRM，分析客户信息并合理推测
  • 2. 把握每次沟通机会，收集信息丰富客户画像
  • 3. 合理运用特定标签，营造客户专属感
三、多维度关系维护，优化客户过程体验
  • 1. 日常维护经营之步骤流程与话术炼金
  • 2. 生命周期重要事件关怀经营
  • 3. 行为事件跟进经营
  • 4. 售后陪伴经营
  • 5. 流失挽回经营

适合对象

零售条线销售人员（社区经理、业务主办/级理财经理、服务经理、零售客户经理、集中经营客户经理） 培训形式： 流程精讲 + 案例剖析 + 工具演练 + 情景模拟

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在零售金融竞争日益激烈、客户注意力不断分散的背景下，存量客户经营已成为银行零售业务增长的关键抓手。但在实际工作中，很多销售人员普遍面临两大难题：一是电话触达效率不高，开场生硬、理由单薄、异议处理乏力，导致客户接通率、到约率和转化率偏低；二是企业微信经营动作碎片化，添加后缺乏持续维护，朋友圈、社群、点对点沟通与客户标签运用脱节，难以形成稳定的客户陪伴与价值传递。与此同时，客户越来越反感硬推销，更加重视服务体验、专业感和长期信任，这就要求一线人员不仅会打电话、会加企微，更要掌握从电话触达到企微承接、从单次沟通到持续经营…

培训时间： 1天（6小时）

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01核心技能强化之电话营销
02核心技能强化之企微经营
03电话实战训练的整体思路
04电话高发问题的定位诊断
05成功电话的公式：科学的流程 + 充分的练习

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《存量客户电话与企微营销能力提升实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

零售条线销售人员（社区经理、业务主办/级理财经理、服务经理、零售客户经理、集中经营客户经理） 培训形式： 流程精讲 + 案例剖析 + 工具演练 + 情景模拟。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配