毛鹏 运营商存量客户经营策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
毛鹏 运营商存量客户经营策略
毛鹏 运营商存量客户经营策略适合带着现有问题进入课堂，通过画像识别、需求澄清与关系推进把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
毛鹏 运营商存量客户经营策略（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
存量客户的提升与价值挖掘
内容重点
- 1. 维系老客户与发展新客户的7大逻辑关系
- 2. 案例：福特汽车的客户存量价值提升
- 3. 挖掘客户价值的必要性和作用
- 6. 存量延续：粉丝会员的经营：积分、权益、营销、互动
- 8. 存量提升=让客户更多、更大的使用我们的产品
腾讯王卡的功与过
内容重点
- 联通腾讯王卡的对存量客户的冲击
- 3. 联通日租卡对存量客户的冲击
- 4. 从联通腾讯王卡中获得的经验与教训
- 5. 联通的存量经营策略
- 案例：一个机器人，如何捆绑2年冰淇淋套餐
优惠新品的上市流程与注意事项
内容重点
- 1. 新产品上市最好是解决一个客户痛点
- 2. 新产品上市要细分细分再细分
- 案例：爱贝迪拉-擤鼻涕纸巾
- 3. 优惠新产品上市的6大推广流程
- 4. 产品生命周期与创新扩散模型
存量客户分类：不同类型客户的识别与应对
内容重点
- 维度一：价格敏感和不敏感
- 维度二：按需求产品划分
存量客户经营的三十个方法
内容重点
- 1. 以强弱互补来组合
- 2. 以网络升级为契机，提前推荐和锁定。如5G、智慧家庭
- 3. 以手机终端为契机
- 4. 以服务为抓手，提供尊崇、面子、优越感、节约时间
- 5. 副卡产品、宽带产品、智慧家庭、智能组网等为抓手保留和提升
同一产品不同政策，如何做线上线下渠道应对
内容重点
- 1. 互联网时代营销逻辑的四大不同
- 2. 运营商线下线上渠道如何协同
- 3. 运营商线下线上渠道的取舍与定位
- 经典
适合对象
市场部全体员工、市场经营部全体员工、渠道部员工 【课时安排】 2天（6小时/天）
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用毛鹏 运营商存量客户经营策略：客户识别、沟通推…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
课程内容重点
01毛鹏 运营商存量客户经营策略：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
市场部全体员工、市场经营部全体员工、渠道部员工 【课时安排】 2天（6小时/天）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
