银行零售/个金条线的营销人员、支行长等
赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作
围绕销售管理的实际工作场景，《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》以客户经营全流程标准化锻造等课程模块作为选型线索，帮助银行零售/个金条线的营销人员、支行长等，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
适合对象
银行零售/个金条线的营销人员、支行长等
课程定位与主要问题
随着市场竞争日益激烈，银行面临着客户流失率增加、新客户获取成本上升等挑战。在这样的背景下，存量客户的维护与激活变得尤为重要。存量客户通常具有较高的资产质量和较低的服务需求频率，但同时对服务质量的要求也更高。因此，如何有效地维护和激活这些存量客户，不仅能够降低客户流失率，还能提高客户满意度和忠诚度，从而为银行带来长期稳定的收益
课程适配与选型边界
这部分用于判断《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》的训练重点包括客户经营全流程标准化锻造、案例分析：1、如何制作电子名片 2、两种不同风格的电子名片等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及赵一冰的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 深入了解存量客户的需求和偏好：掌握识别并满足不同客户群体需求的方法
- 提升客户关系管理水平：学习有效的客户沟通技巧和服务策略，增强客户体验
- 优化存量客户的激活策略：通过案例分析和实战演练，掌握如何有效激活沉睡客户
查看更多收益 收起更多收益
- 增强员工的客户导向意识：培养员工以客户为中心的服务理念，提高整体服务水平
- 提高客户留存率和交叉销售机会：通过精细化管理和个性化服务提升客户粘性，增加交叉销售的可能性
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作：客户识别…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
半天
授课方式
案例分析、情景模拟、实操演练、头脑风暴、小组讨论 课程模型
课程内容重点
01赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
客户经营全流程标准化锻造
内容重点
- 树立人设—领养客户（储客）
- 领养客户的三种渠道
- 短信领养常见问题与解决技巧
- 微信领养常见问题与解决技巧
- 领养后的常见问题与应对方法
增强粘性—微信私域流量营销
一、微信营销的战地争夺
- 1. 公域流量与私域流量的区别
- 2. 知识营销传播的媒介
- 3. 个人IP到客户端的传播
二、微信经营的三大要点
- 1. 电子名片
- 2. 微信头像
- 3. 打造人设
三、以客户转化为目的，经营朋友圈
- 1. 内容发布技巧
- 1. 文章链接写导语的三大技巧
- 2. 原创的文字与图片工具
- 3. 正能量形象的树立
- 4. 学会使用@功能
- 5. 重点内容选择时间段发布
- 6. 适当暴露自己的个人生活
- 2. 互动点评技巧
- 1. 点评的三个原则
- 2. 主动互动的技巧
客户经营导航之KYC面访专项能力
内容重点
- 什么才是与高净值客户达成合作的前提？
- 1. 如何构建客户的信任
- 2. 如何打造沟通的
- 3：营销人员的核心竞争力与竞争形势分析
产能速增—邀约客户转介的能力锻造
一、客户转介的产能意义
- 1. 营销效率的提升
- 2. 客户分层的划分
- 3. 客户流失的降低
二、客户转介的技巧
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
- 2. 答疑解惑、结语
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》适合哪些企业或学员？
《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》适合银行零售/个金条线的营销人员、支行长等。如果需求还停留在销售管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《赢得客户的心—存量客户维护的精耕细作》当前呈现的核心模块包括客户经营全流程标准化锻造、案例分析：1、如何制作电子名片 2、两种不同风格的电子名片等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
