存量客户维护与防流失（1-2天）不只补概念，更关注无调研权无发言权-存量客户维护现状分析、增存稳存-基于存量盘点后的系统客户深挖7步流程在真实场景里的判断和取舍
支行长、网点负责人、客户经理、理财经理
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
当前，银行业竞争加剧、产品同质化严重，存量客户的价值挖掘与维护已成为机构持续增长的核心命题。随着客户需求日益多元化、线上化，传统金融服务模式面临挑战——客户触达渠道分散、需求感知滞后、服务体验断层等问题频现，导致客户活跃度下降、流失风险暗藏。尤其在数字化浪潮下，客户对个性化、便捷化服务的期待持续升级，粗放式的标准化服务难以满足其深层需求，部分银行因缺乏有效的客户分层管理、精准需求洞察及情感连接机制，陷入重增量、轻存量的误区。本课程聚焦银行业存量客户运营痛点，围绕分层维护策略、流失预警体系、场景化服务设计及生态化价值…
1-2天
讲授、案例研讨、情景互动、案例集中制作、落地实战 授课时间：1-2天 6小时/天
零售银行实战赋能专家
李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长
查看讲师主页本课程页面围绕《存量客户维护与防流失（1-2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合支行长、网点负责人、客户经理、理财经理等需要系统提升相关能力的人群
掌握客户分层管理与差异化维护策略设计能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程主要采用讲授+案例研讨+情景互动+案例集中制作+落地实战 授课时间：1-2天 6小时/天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
