1.3 社会端：肩负社会责任、社会舆论关注焦点、塑造公共形象
1.3 社会端：肩负社会责任、社会舆论关注焦点、塑造公共形象要点拆解
- 2. 向标杆国央企学体验创值
- 案例分享2：两次总理接待的部署与接待流程管控
体验创值画布
体验创值画布不只补概念，更关注风险识别、流程核查与合规处置、风险识别：触发信号、判断标准与优先级在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
课程大纲
3.1 4费逃离（易出错）体验
3.1 4费逃离（易出错）体验要点拆解
- 耗费体验
- 疲费体验
- 心费体验
- 浪费体验
- 3. 2、4感心动（易传播)体验
- 价值感
- 节奏感
- 分寸感
- 获得感
- 起点站：客群分类、需求分析、不懂需求的设计都是自我感动
3.1 客户画像
3.1 客户画像要点拆解
- 1.1 上级及监管机构
- 1.2 产业链与市场伙伴
- 3. 1.3地方政府与公众
- 3. 1.4国际机构与外宾
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适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《体验创值画布》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 指标判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险信号更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 分析动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《体验创值画布》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01体验创值画布：风险识别、流程核查与合规处置
02风险识别：触发信号、判断标准与优先级
03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界
04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
