服务礼仪形象规范——每一个员工都是企业品牌大使（20mins）
服务礼仪形象规范——每一个员工都是企业品牌大使（20mins）要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
体验创值画布-讲解技巧与接待礼仪
体验创值画布-讲解技巧与接待礼仪的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
课程大纲
服务礼仪行为规范——专业讲解与接待人员的十大场景（120mins）
服务礼仪行为规范——专业讲解与接待人员的十大场景（120mins）要点拆解
- 梳理服务礼仪行为规范——专业讲解与接的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解服务礼仪行为规范——专业讲解与接的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出服务礼仪行为规范——专业讲解与接跟进清单、复盘要点和推进计划
温度沟通篇：沟通有礼、正向对话（30mins）
温度沟通篇：沟通有礼、正向对话（30mins）要点拆解
- 梳理温度沟通篇的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解温度沟通篇的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出温度沟通篇跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 塑造专业形象： 掌握10个规范的仪容仪表与自信大方的仪态，展现职业风范
- 规范服务流程： 系统学习2套从迎接到送别的全流程标准，确保讲解服务与接待工作无缝衔接
- 提升沟通技巧： 三阶递进式 的讲解技巧，有效提升客户好感与信任
查看更多收益 收起更多收益
- 增强应变能力： 提升在各类接待情景下的从容应对与处置能力，成为企业的金牌名片
- 课程形式
- 定制化理论课程——理论讲授+案例教学法+小组讨论
课程背景与交付信息
《体验创值画布-讲解技巧与接待礼仪》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01服务礼仪形象规范——每一个员工都是企业品牌大使（20mins）
02服务礼仪行为规范——专业讲解与接待人员的十大场景（120mins）
03温度沟通篇：沟通有礼、正向对话（30mins）
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布-讲解技巧与接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造专业形象： 掌握10个规范的仪容仪表与自信大方的仪态，展现职业风范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时/次；1次定制化理论课程+2次陪跑辅导 理论课程大纲 导入篇：服务接待思维转变——体验经济时代客户为体验买单（10mins） 1、向标杆企业学体验创值 案例分享：中建展厅接待总理的服务亮点分享 什么是体验：接待客户与参访者互动留下的感觉和印象 绝佳的体验：比标准服务多一点主动、比标准服务多一点个性，低成本、高感知 体验的价值：…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
