1.3 企业端：运营成本刚性上涨，创新协同难，数字化转型深度不足
1.3 企业端：运营成本刚性上涨，创新协同难，数字化转型深度不足要点拆解
- 思考：后疫情时代，机场面对困境如何通过服务体验提升品牌的差异化竞争力？
- 2. 向标杆企业学体验创值
- 跨行业案例分享：荷兰设计商店，本土品牌的全球化窗口
体验创值画布
体验创值画布不只补概念，更关注运营成本刚性上涨，创新协同难，数字化转型深度不…、2.3 体验的价值：绝佳的体验给企业带来更高额…在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡蓉 · 服务体验设计与效能提升专家
课程大纲
2.3 体验的价值：绝佳的体验给企业带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖
2.3 体验的价值：绝佳的体验给企业带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖要点拆解
- 思考：我们的机场，缺失了什么吸引力？
- 3. 解读体验：4费逃离4感心动
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验要点拆解
- 费时体验
- 费心体验
- 费力体验
- 费钱体验
- 3. 2、4感心动（易成交易复购易传播)体验
- 愉悦感
- 温暖感
- 尊崇感
- 成就感
- 起点站：客群分类、需求分析、不懂需求的设计都是自我感动
适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 指标判断更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
- 风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
- 分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
- 复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单
课程背景与交付信息
在全球航空业竞争中，顶级机场已从效率竞争升级为体验与商业生态的竞争。新加坡樟宜、荷兰史基浦等标杆，成功转型为吸引全球客流的航旅目的地与城市会客厅，创造了巨大非航价值。中国正处在新一代国际航空枢纽建设与存量机场升级的关键期，如何借鉴全球经验，深度融合人文设计、精品服务与商业生态，实现从交通节点到流量经济平台的跨越，已成为行业核心挑战
学员收益
体验经济时代到来
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
011.3 企业端：运营成本刚性上涨
022.3 体验的价值
033.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
胡蓉
服务体验设计与效能提升专家
体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
